France Télécom La Direction De L Organisation

2 ¬ L’ébranlement du service public 3 ¬ La notion de service public 4 ¬ L’intérêt général (la recherche de l’intérêt général) 5 ¬ Les valeurs du service public et de la fonction publique en France 5 ¬ Cas d’entreprises publiques 8 La Poste 8 A l’étranger 9 France Télécom 9 Gaz 10 SNCF 10 ¬ Quelques chiffres : 12 Deuxième partie : Le management dans le service public 17 ¬ Le management 17 ¬ En quoi consiste le management ? 17 ¬ L’utilité du management

III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la

responsabilité sociale C) perception de la RSE par l’entreprise marocaine D) les défis de l’entreprise citoyenne E) l’investissement socialement responsable chapitre V : exemple d’entreprise citoyenne au Maroc - Maroc Telecom Conclusion Webographie Introduction : Face à une mondialisation accélérée , et à l’aggravation de la fracture nord- sud qui met en évidence l’inadaptation croissante des régulateurs sociaux traditionnels

L'entreprise est une organisation économique autonome, disposant de moyens humains, techniques et matériels qu'elle combine pour produire des biens et des services destinés à être vendus sur un marché. D'un point de vue générique, l'entreprise se distingue par : * Son objectif : c'est l'essence même de son existence. Il est souvent confondu avec la nature du bien ou service qu'elle produit. On parle parfois aussi de métier ou de domaines d'activités stratégiques[1].  * Les moyens qu'elle

l’isomorphisme 3. La recherche de légitimité 33. La théorie des jeux et l’interaction stratégique 1. Les jeux et leur dimension stratégique 2. La portée et les limites de la théorie des jeux 34. L’écologie des populations et la mort des organisations 1. La présentation de l’écologie des populations 2. Les limites de l’écologie des populations 35. Les approches cognitives et les biais dans les décisions stratégiques 1. La formulation d’un but et l’identification du problème 2

ESSAYONS DE RETRACER L’HISTOIRE DE LA RÉALITÉ DE LEUR IMPLANTATION DANS LES ENTREPRISES ET LES PRATIQUES DONT ELLES ONT FAIT L’OBJET DANS DES CONTEXTES PLUS DÉVELOPPÉS. Par Redouane El Amrani Enseignant-chercheur en SI, Reims Management School, France UNE AFFAIRE D’HOMMES -MAROC, DU TECHNIQUE AU STRATÉGIQUE Dossier coordonné Par Redouane El Amrani et Ali El Quammah Quel est selon vous la place des SI dans les entreprises ? Vaste question. Je pense que depuis le démarrage de l’informatisation

individuelle, profonde, ultime et unique. L'image ne vient qu'après. Et c'est aussi l'objet de la communication d'entreprise que de faire éclore au bon moment une image en adéquation avec l'identité et les objectifs de développement fixés par la direction et/ou les fondateurs. Ainsi, chacun en fonction de ses " besoins " et de ses " moyens " pourra s'identifier aux valeurs, au savoir faire, au dynamisme, aux capacités d'innovation ou à l'ambiance de travail (qui favorisent par exemple la liberté

métiers de l’environnement • Les métiers de la finance et de la comptabilité • Les métiers des fonctions commerciale et marketing • Les métiers de l’agroalimentaire • Les métiers de l’assurance • Les métiers des ressources humaines • Les métiers des télécoms • Les métiers de l’informatique Les métiers de la fonction achats Cet ouvrage est créé sur l’initiative de l’Apec (Association Pour l’Emploi des Cadres), régie par la loi du 1er juillet 1901. Il s’agit d’une œuvre collective, l’Apec en a la qualité

très exposés au stress contre 55 % en 2009. De plus 9 salariés sur 10 se déclarent plus stressés qu’il y a 10 ans Manager par le tress > meilleur résultat perfomrmance ?? Trop de streee nuit a la performance Suite à la vague de suicides à France télécom et renault , le gouvernement a présenté début octobre un plan d’urgence pour la prévention du stress au travail. Les entreprises de plus de 1000 salaries ont du engagés des négociations sur le sujet avant le 1er février 2010 Au premier abord

Les investisseurs institutionnels, soucieux du rendement à long terme des entreprises, sont les principales forces derrière cette tendance à propulser ces questions jusqu’aux conseils d’administration au lieu qu’elles demeurent du ressort de la direction. "Les entreprises commencent à comprendre l’importance de la responsabilité sociale et de la viabilité pour leur compétitivité, mais elles se sont attardées à la RSE à l’échelon opérationnel, tenant cette question à l’écart des délibérations stratégiques