Gestion De La Force De Vente Exemple Banque

à un service organisé en interne. Ce choix permet d’augmenter non seulement la productivité en libérant l’équipe du terrain de certaines tâches, tout en fournissant un service de qualité aux clients : d’ou une gestion des relations clients à partir d’un centre de contact. Cette gestion varie selon le type de produit ou de service offert, mais l’objectif demeure souvent le même : offrir un service de qualité à un coût réduit. Malgré les avantages que les centres de contacts peuvent offrir, certaines

innovants et imaginatifs dont la vente est soutenue par une grande variété de forme de communication (Publicité, Design…etc.). 2- L’importance de marketing Toute entreprise, quelque soit sa taille, accomplit de choses fondamentales : produire et vendre. L’artisan qui travail seul dans son échoppe doit fabriquer son produit, il doit ensuite trouver un acheteur. Dans une plus grande entreprise, le processus devient plus complexe et nécessite des fonctions de gestion : comptabilité, ressources

GROUPE BANQUES POPULAIRES Banque Populaire Marrakech Beni-Mellal Agence Al Qods [pic] Rapport de stage THEME:La pratique marketing dans les banques marocaines. [pic] DEDICACE J’adresse mon remerciement à toute ma famille qui m’a aidé, encouragé, conseillé dans l’accomplissement de ma formation. A cette occasion, je tiens à exprimer tout mon respect à mes chères parents et à mon petit frère Anas. A

atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services

Le paradoxe est que les systèmes de contrôle de gestion bancaire apparaissent fortement inspirés par le modèle industriel traditionnel5 et semblent s'opposer en tous points au modèle mis en oeuvre dans la grande distribution. 1.1. Caractéristiques des systèmes de contrôle de gestion bancaire Ce qui frappe le plus lorsqu'on découvre le système de contrôle de gestion bancaire, c'est le poids donné à la comptabilité analytique et le degré de sophistication de celle-ci. * Le système comptable vise

Dans les stratégies marketing des banques, comment s'articulent les modes de distribution? A l'origine les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s'agissait pour les conseillers d'accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années soixante, ce mouvement ayant pour caractéristique l'équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l'équipement des des clients, le rôle de l'agence a changé. Aujourd'hui la distribution de

GROUPE BANQUES POPULAIRES Banque Populaire Marrakech Beni-Mellal Agence Al Qods Rapport de stage THEME:La pratique marketing dans les banques marocaines. DEDICACE J’adresse mon remerciement à toute ma famille qui m’a aidé, encouragé, conseillé dans l’accomplissement de ma formation. A cette occasion, je tiens à exprimer tout mon respect à mes chères parents et à mon petit frère Anas. A la fin, je dédie ce rapport à la direction générale de l’institut spécialisé de gestion et d’informatique

individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du CRM * 1.1.1 Les défis de la relation

La Gestion de la Relation Client I. Le marketing relationnel 1) D’un marketing produit à un marketing client a) Les années 80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix

Chapitre 4 : La politique de produit Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de répondre aux besoins de la clientèle bancaire. La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rôle de producteur de services aux emprunteurs et aux déposants. En effet, le métier de la banque lui affecte une particularité en matière de produits et services, cette particularité est due en premier lieu à la spécificité qui caractérise les