Gestion De La Force De Vente Exemple Banque

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client

naissance à leur vente finale, les produits financiers passent entre de nombreuses mains, subissent des transformations, se rapprochent des besoins des clients, nécessitant à chaque étape une expertise financière et/ou technologique très pointue. Les métiers de la finance accompagnent ce mouvement, avec de nouvelles spécialités récemment apparues. 1. LES TYPES D’ACTEURS Dans la chaîne des métiers liés aux marchés financiers, trois grands types d’acteurs sont à différencier : la banque d’investissement

induit de profonds changements dans les entreprises notamment le recours à de nouveaux paradigmes à savoir le marketing relationnel. Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce contexte, il est

des calculs INTRODUCTION Définition Force de vente : ensemble des moyens humains, salariés ou non, principalement chargés des contacts directs avec les prospects et les clients dans le but d'aboutir à un acte de vente final. Points clés : ressource purement humaine sédentaires et mobiles métier : contact direct avec le prospect ou le client exemples d'entreprise ayant force de vente : immobilier, automobile, banque, restauration, hôtellerie, téléphonie, loisirs, évènementiel

CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un environnement considérablement concurrentiel, les banques libanaises cherchent

L’ASSORTIMENT 1 Définition 2 Critères de décision de l’assortiment 3 4 5 6 Zone de chalandise Géomerchandising Assortiment En résumé… les 4 idées force 1 1 DEFINITION L'assortiment est l'ensemble des articles répondant au mieux à la demande des consommateurs, en fonction de la zone de chalandise et de la politique commerciale du point de vente. Il s'ajuste en permanence, par l'introduction des nouveaux produits et l'exclusion de produits vieillissants. Un assortiment doit être VIVANT

(France) ; - M. Jean-Patrick SIMON, Directeur de SH&C (Corée) ; - M. Edouard de BONNAFOS, Directeur technique de PREDICA (France) ; - M. Luis ARAYA, Directeur technique de Altavida Seguros de Vida (Chili). Sans oublier, bien sûr, notre Centre de Gestion de l’Information et l’ensemble des équipes au siège, dans les filiales et les bureaux de SCOR VIE. Nous vous souhaitons une lecture enrichissante. I Romain DURAND, Directeur Général SCOR VIE Quelques mots sur les auteurs Marjorie Chevalier, diplômée

Introduction : Le groupe BNP Paribas est la 1ere banque de la zone euro avec un résultat net de 6.6 milliards d’euros. Elle est fondée le 23 mai 2000 et résulte de la fusion de deux traditions bancaires : BNP, 1ere banque française dont les origines remontent à 1848 (bnci et cnep). Paribas, banque d’affaires créée en 1872. Au travers des dernières décennies, marquées par les guerres mondiales et les différentes crises économiques et financières, c’est une banque innovante qui s’adapte, proche de ses clients

celle de la force de vente. Cette partie du système d’information est appelée Système d’Information Commercial. Le SIC permet à la force de vente de disposer d’informations fiables constituant une base pour la prise de toute décision commerciale. Dans ce rapport nous allons tout d’abord expliquer la notion de système d’information commercial en définissant le concept mais aussi en le distinguant d’autres notions similaires telles que le Système d’Information Mercatique et la Gestion Relation Client

La concurrence et l'évolution des modes de consommation incitent aujourd’hui les professionnels de la banque à s’interroger sur les modalités de la relation avec le client. Dans un contexte d’abondance et de banalisation de l’offre, la fidélisation est pour tous un enjeu de taille. Les temps de l’offre standard, insuffisamment raccordée à la demande, sont révolus. A tout instant, l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus