Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

de fait d’une absence totale de politique prudentielle de gestion de risques et d’erreurs de gestion caractérisées par des décisions d’octroi de crédit basées sur des critères subjectifs tels que l’apparence familiale, politique ou religieuse. Cette phase de turbulences vit la fermeture de prêt de 50% des banques et une prise de conscience nette sur la nécessité de maitriser les risques bancaires. Diverses techniques de mesure de gestion de ces risques ont été élaborées au fil des années par les

Remerciements 2 Sommaire 3 Lexique 4 Introduction 5 I. Découverte de l’environnement bancaire 5 A. Qu’est-ce qu’une banque ? 6 B. La Banque Populaire Occitane 6 II. Ma mission à la Banque Populaire Occitane 8 A. L’intégration 8 B. L’apprentissage 8 C. La mission 9 III. L’insertion professionnelle vue sous un nouvel aspect 10 A. Travailler dans une banque 10 B. Les relations humaines 11 Conclusion 12 Bibliographie 13 Table des matières

meneur de risque et d’incertain L’entrepreneur différent des autres III. l’entrepreneur Knightien Section II : L’entrepreneuriat et la croissance économique I. L’entrepreneuriat et la croissance économique globale : 1- La relation : entrepreneuriat - croissance 2- La relation croissance - entrepreneuriat II.   l’entrepreneuriat et le développement régional La croissance de l’emploi et des revenus L’accroissement des recettes fiscales III. L’entrepreneuriat et le développement local  L’amélioration

associations . 2) Les finalités humains Elles concernent aussi bien les ambitions des dirigeants (prestige par exemple ) que l’épanouissement du personnel : bonnes conditions de travail, bien-être des salariés , participation au pouvoir de gestion, etc.… 3) Les finalités sociétales Elles peuvent coexister avec les autres finalités dans la plupart des entreprises, mais pour certains, elles constituent des finalités primordiales : le service public ou l’indépendance nationale sont des

des associations . 2) Les finalités humains Elles concernent aussi bien les ambitions des dirigeants (prestige par exemple ) que l’épanouissement du personnel : bonnes conditions de travail, bien-être des salariés , participation au pouvoir de gestion, etc.… 3) Les finalités sociétales Elles peuvent coexister avec les autres finalités dans la plupart des entreprises, mais pour certains, elles constituent des finalités primordiales : le service public ou l’indépendance nationale sont des finalités

des associations . 2) Les finalités humains Elles concernent aussi bien les ambitions des dirigeants (prestige par exemple ) que l’épanouissement du personnel : bonnes conditions de travail, bien-être des salariés , participation au pouvoir de gestion, etc.… 3) Les finalités sociétales Elles peuvent coexister avec les autres finalités dans la plupart des entreprises, mais pour certains, elles constituent des finalités primordiales : le service public ou l’indépendance nationale sont des finalités

comptes afin de ne pas commettre d'erreurs dans la gestion de l'entreprise. En saison haute (d'avril à octobre), la société emploie dix personnes. Quatre d'entre elles sont des permanents qui sont présents toute l’année. Le chiffre d'affaires de la SARL a, par ailleurs, constamment progressé jusqu’à la fin 2010. En mars 2010, deux sociétés concurrentes ont vu le jour dans la région et la concurrence est devenue féroce. Voyant le nombre de clients baisser, les saisonniers ont décidé de travailler

Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco

Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco

banque souhaite entrer en relation est primordial. À ce stade, le chargé de clientèle doit analyser avec Précision le contexte de cette entrée en relation pour mieux apprécier le niveau de risque encouru. En effet, l’ouverture d’un compte avec mise à disposition de moyens de paiements est un acte plus ou moins risqué et la responsabilité du banquier se trouverait engagée en cas d’incident et de manquement aux contrôles à effectuer lors de l’ouverture. Si l’entrée en relation comporte un niveau de risque