Gestion De La Relation Client Nature Et Découverte

celle de période. Merci à Joëlle Ouzeaux, Pierrette Latour, Isabelle Valles et Nicolas pris intermédiaires entre leurs équipes et nous. avoir accepté de répondre à nos différentes enquêtes. Merci à Olivier Soubeyrand de nous avoir fourni la cible client nous permettant de réaliser notre étude. Merci à Étienne Forme, Jean Michel Bru llier à mes difficultés orthographiques. Merci aux managers pour répondre à nos questions. Enfin, je remercie avoir permis 4 Sommaire Introduction : ________________________________________________

RAPPORT DE STAGE EXPERIENCE AU SEIN DU CABINET COMPTABLE ET FISCAL PAR : ZINEB QAFFAL. OPTION : TECHNICIEN SPECIALISE EN GESTION DES ENTREPRISES.  Encadrant de Formation : Mr. Herrar Ahmed. Encadrant du stage : Mr.Abdelouahab HACHIMI. Période de stage : 01/02/2013-31-03-2013. JE DEDIE CE SIMPLE TRAVAIL A : MES CHERS PARENTS : Qui, m’ont aide Durant toutes années d’étude en me soutenant moralement et matériellement avec beaucoup d’amour et de tendresse. MES

Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède

Structure & Organisation 9 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle

Les relations banques/entreprises Les banques et les entreprises entretiennent des relations permanentes. Ces relations portent en particulier sur l'enregistrement, la tenue des comptes, l'encaissement des chèques et des effets du commerce, le financement des entreprises à travers les avances, le crédit trésorerie et le crédit investissement, le conseil financier à travers les placements, la gestion des excédents de trésorerie, etc. Chapitre 1. Les formes de sociétés et les effets de commerce 1.

situe dans le secteur de l’industrie et elle se compose de 14 salariés. Situer à la limite de l'Ariège et la Haute-Garonne, La société Gournac et Fils fabrique des produits sur mesure en fonction de l'attente des clients qu'elle expédie un peu partout en France. Ces principaux clients sont des forains, des cirques, des mairies, des particuliers, des parcs d'attraction, des entreprises publiques ou privée. L’entreprise comprend 11 employés qui sont répartie en : 9 ouvriers Atelier (bâche, store,

missions m’ont été confiées mais deux principalement, à savoir tout le processus de mise en place de la loi Dailly pour les entreprises clientes de la BTP BANQUE puis le renouvellement des crédits court terme (loi Dailly, escomptes, cautions, …) à travers l’étude financière des clients en s’appuyant sur une analyse détaillée de la situation financière des entreprises clientes. Ainsi, le mémoire va essentiellement porter sur le risque de crédit qu’encourt la BTP BANQUE et les solutions développée par

Rapport sur le stage effectué du 07 au 12 Octobre 2019 dans l’entreprise COTTON CLUB à Oloron ste Marie Stage de découverte Classe : Seconde MRC ( Métier de la Relation Client ) Bac Pro Métier du Commerce et de la Vente Présentation de l’entreprise LIEU D’OBSERVATION Nom de l’entreprise

BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT |[pic] |Lycée RAYMOND-POINCARE | | |1, Place Paul-Lemagny | | |55000 BAR LE DUC – Tél. 03 29 45 32 00