Gestion De La Relation Client Ssii

Par Laurence Estival Novembre 2013 Gestion du stress : les formations s'adaptent Si les formations classiques à la gestion du stress sont toujours très courues, organismes et entreprises privilégient aujourd’hui de nouvelles approches. Tour d’horizon d’une offre en pleine mutation. Christine, ingénieure informatique dans une SSII, en mission depuis sept ans chez le même client, est depuis deux ans soumise à rude épreuve : “La nouvelle équipe de direction a délocalisé une partie des services

compte 50 salariés pour un chiffre d'affaires de 6 millions d'euros. Nous n'avons pas le banquier constamment sur le dos. » Le fait d'être au sein d'un grand groupe facilite les choses, « même si je dois constamment jongler afin de satisfaire mes clients locaux tout en m'engageant vis-à-vis de Vinci sur des objectifs de rentabilité ». Comme en politique, il ne faut pas confondre autonomie et indépendance. Vinci est un groupe, pas un conglomérat de PME. « Ce modèle fédéraliste ne marche que si chacun

met en œuvre. Les activités principales Recueil des besoins Recueillir le brief de la part de la direction des ressources humaines ou de la direction générale de l'entreprise. Dialoguer avec les différents interlocuteurs côté client et notamment les opérationnels concernés par le projet RH pour affiner le brief et les attentes en termes de résultats. Échanger sur les éléments de faisabilité du projet et donner des premières indications en termes de planning

continentale, le risque de copie est fort. A Hong Kong, la philosophie d'achat n'est pas la même, on y respecte un code de bonne conduite ». Et d'illustrer : « Sur les salons à Hong Kong, les acheteurs essaient les chaussures, touchent la matière. Les clients chinois prennent en douce des photos en douce ! » F. Guinochet, « La France qui marche à Hong Kong », Challenges, 11 janvier 2007 Exemple 3 : Danone aurait signé un important accord pour le rachat de deux usines laitières en Chine. Ces deux unités

Informatique (affiliée à l’UTICA) Avec le soutien de la Chambre Professionnelle des SSII et des éditeurs de logiciels « Syntec Informatique » Série de Bonnes Pratiques « Contrats d’infogérance et de TMA » Infogérance et TMA Infogérance & TMA Avant-propos Le présent document récapitule un ensemble de recommandations relatives à des orientations applicables à toutes les prestations réalisées entre un client et un prestataire (membre d’INFOTICA). INFOTICA - Avenue Charles Nicoles, Immeuble

 DSCG – UE5 Management des systèmes d’information 2 – La gestion de projets de système d’information © Jacques Sornet – CRCF 2013 Extrait du référentiel concerné par ce document 2. La gestion de projets de système d'information (30 heures) 2.1 Les enjeux d'un projet Analyser les conditions de lancement d'un projet Place du projet dans la stratégie Périmètre de son application Organisation du projet 2.2 La mise en œuvre d'un projet Connaître la démarche et les outils pour mettre en œuvre

VIII. LA PROPOSITION N°2 : 20 Le câblage : 20 Le matériel : 22 Les logiciels : 23 Schéma fonctionnel de la solution : 25 IX. NOTRE PRECONISATION : 26 La solution n°2, la virtualisation : 26 Les avantages de la virtualisation : 26 La gestion de parc automatisée : 28 X. LA REPONSE A VOS DEMANDES : 29 XI. ANNEXES 31 PRESENTATION DE LA SOCIETE GLPI ET DE L’EQUIPE INFORMATIQUE : Notre société : GLPI (Gibert Loth Paris Informatique), implantée à Reims depuis plus de 25 ans, nous

majeur de compétitivité pour la France, par leur capacité d'innovation, par la rationalisation du partage des tâches entre leurs grands clients et elles-mêmes et par la fertilisation croisée à laquelle elles contribuent par les échanges qu'elles permettent entre les différents secteurs d'activité dans lesquels elles interviennent. Pour le cadre général des relations entre donneurs et sous-traitants s'impose à elles. Alors qu'elles ont besoins importants en compétences, elles éprouvent aussi des difficultés

permettre l’émergence de nouveaux services à valeur ajoutée à la fin de l’année 2012 ou 2013 (par exemple, l’espace offre d’emplois, présentation vidéo de solutions). L’augmentation de trafic sur le site Internet devra permettre de recruter des clients potentiels pour le pôle conseil grâce à une notoriété plus importante de la société Séquovia. 2. Le marketing mix de Séquovia L’offre de services Séquovia L’offre de services de Séquovia est articulée autour de deux moyens d’actions : le site

Définitivement web, les logiciels de gestion de campagne marketing se font multicanaux. Pour gagner en rapidité et en efficacité, ils intègrent marketing opérationnel et marketing analytique. Plus que les produits de niche (sauf en très haut de gamme), ce sont les logiciels de CRM dont la base clients s'enrichit de données ERP, forces de ventes, SAV qui ont les faveurs du marché. Intégré au reste du front office, le marketing bénéficie de la richesse du fichier client et répercute immédiatement ses retours