Gestion De La Relation Client Ssii

les hôpitaux, la gestion facilité d'un entreprise entière... n'existeraient pas. L'informatique, c'est la troisième révolution industrielle, après celle du textile et la métallurgique, et celle de l'électricité et du pétrole. Grâce a cette révolution, d'énormes progrès ont été permis que ce soit dans les entreprises, les écoles ou les foyers. Les différents Domaines d'application de l'Informatique.[1] Informatique de gestion. L'informatique de gestion est la discipline

INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 7 INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 8 © SQLI GROUP – 2012 9 PHASE PLAN DISCOVER & PLAN DISCOVER PLAN INVENT BUILD

Techniciendesopérationsbancaires  Backetmiddleofficedelabanquedemarchés  Informaticien les metIers suPPort  Ressourceshumaines  Contrôle:inspecteuretresponsabledelaconformité  Métiersduchiffre:comptabilitéetcontrôledegestion  Juristeetfiscaliste  Chefdeproduitmarketing des sItes Pour en saVoIr Plus 04 08 09 12 14 17 19 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 45 47 49 51 53 55 57 59 61 I 3 4 I rePères quelques I LEsBAnquEsfonTPARTIE

univers fascinant. Cette fonction me permettra de toucher de près une palette de disciplines. C’est un monde tellement vaste que l’on peut y voyager et découvrir différents aspects tels que le monde de la Formation, de la Gestion des carrières, le Recrutement, les Relations Sociales, l’Assistanat des Ressources Humaines. De plus, au fil de ma carrière, j’aimerai évoluer vers des postes à responsabilités. Je développerai cette notion en comparant ce monde à une carte de navigation qui mène à plusieurs

CONSEQUENCES n Délais importants de traitement des documents n n n Déplacements pour le traitement des formalités Lenteur des procédures administratives Des délais de réponse variables n (blocage de dossiers, litige, contentieux, perte de clients,….) Risques d’erreurs de saisie des données n Coûts élevés des formalités 6 T.T.N CONSEQUENCES n n n ENTRAVE A LA COMPETITIVITE GASPILLAGE DE RESSOURCES ACTIVITES NON PRODUCTIVES 7 T.T.N Objectifs Du Projet § 1er

compétences de gestion de projet, de bonnes capacités relationnelles, ainsi que des connaissances techniques dans les domaines concernés. Le terme s'applique dans divers secteurs, tels que le BTP, l'ingénierie industrielle, logicielle, le marketing et la communication, pour la conception ou la modification de produits, de services, de systèmes, ou bien la mise en place de nouveaux procédés ou démarches (par exemple la démarche qualité, l'amélioration de la productivité, ou la gestion de la relation client)

Sommaire 1. Introduction ................................................................................................ 2 2. Les principaux rôles dans un projet informatiques. .......................................... 3 2.1. Le client .................................................................................................. 3 2.2. Le prestataire .......................................................................................... 3 2.3. Le directeur du

ERP, CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ET CONTROLE DE GESTION François MEYSSONNIER CEREMO (Université de Metz) Frédéric POURTIER CRECCI (Université Montesquieu – Bordeaux 4) ESM/IAE de Metz 3 place Edouard Branly 57 070 Metz Tél. : 03 87 56 37 86 E-mail : meyssonnier@esm.univ-metz.fr MIAGE-Labri 351 cours de la libération 33 405 Talence Tél. : 05 40 00 60 05 E-mail : pourtier@labri.fr Résumé __________________________________ Abstract : __________________________________

Casablanca qui permet la gestion administrative des carnets chèques et effets. Après avoir fait une présentation de l’entreprise BPS, je vais expliquer en parallèle quels étaient les objectifs de mon application, puis le déroulement de stage afin de voir comment ces objectifs ont été atteints. I _ Organismes d’accueil : 1. Présentation : Cree il y a une dizaine d’années, BPS (best performance systeme) est une société de services En ingénierie informatique (SSII) spécialisée dans le

dirigée par Alain Max Guénette et Jean-Claude Sardas Titres parus: La bureaucratie libérale: nouvelle gestion publique et régulation organisationnelle, Giauque, préface de Yves Emery, 2003 (fonnat 13,5 x 21,5 ; ISBN 2747555356) Sait-on piloter le changement?, sous la direction de Jean-Claude 2004,350 pages, 29 € (fonnat 13,5 x 21,5 ; ISBN 2747576590) Sardas et Alain Max Guénette, Paradoxes de la gestion publique, de Yves Emery et David Giauque, (fonnat 13,5 x 21,5 ; ISBN 2747580644) Changement tomes: