Gestion De La Relation Client Ssii

Atelier n°3 __________________________________________________________________________________ 1. TIC, organisation et travail Alain Rallet, ADIS, Université de Paris Sud De nombreux travaux empiriques, statistiques ou monographiques, sur les relations entre TIC et travail ont été développés par des économistes, sociologues, gestionnaires ou ergonomes notamment. Ont été particulièrement analysés d'une part l'accessibilité des salariés aux TIC, leur diffusion étant inégale selon le statut hiérarchique

Pour autant, nous constatons que le nombre de collaborateurs nomades ayant accès à leur système d’information en mobilité est encore limité, quoiqu’en forte croissance car les besoins sont bien réels : consultation de stocks, accès aux données clients ou à une documentation technique, traitement de mails ou consultation de l’agenda … autant d’applications riches d’amélioration de la productivité. Ce paradoxe nous semble principalement dû à une carence d’information sur les conditions de mise

I – DOSSIER ECONOMIQUE 1 – PRESENTATION DE L’HOMME ET DE L’EQUIPE STRUCTURE ET CARACTERISTIQUES DE L’EQUIPE Formation Toutes les deux issues de l’IUP ECEN (économie d’entreprise) à l’université de Lille 1, cursus en management et en gestion à l’international comprenant deux années : ■ Master 1 CMI (Commerce et Management Internationaux) - étude de faisabilité d’importation d’un pays hors CE - étude de marché pour l’exportation hors CE ■ Master 2 COMEX-CMAI (Commerce et Management des

technologies de l’information et de la communication (TIC) représentent pour toutes les entreprises un enjeu considérable. Elles interviennent désormais à tous les niveaux : ♣ administration et gestion, notamment par le biais de la mise en place des progiciels de gestion intégrée (PGI) ; ♣ gestion des relations avec les clients, fournisseurs et partenaires, sous des aspects divers tels que la connaissance des besoins, l’organisation des achats, la définition des tarifications… ♣ optimisation de la logistique

son environnement en se dotant d’une organisation qui soit sensible aux changements, aux pressions, aux opportunités qui s’exercent autour d’elle. Se doter d’une telle organisation implique une recherche permanente de la satisfaction optimale des clients, des actionnaires, du personnel, mais aussi de la communauté. La qualité est l’outil de management indispensable pour répondre à ces besoins. La qualité est donc un nouveau mode de management, une mise en œuvre de méthodologie et d’outils appropriés

branches sont au cœur de programmes de développement gouvernementaux, notamment dans le domaine des télécommunications et de l’internet (Emergence, Génie, E-Maroc, Contrat-progrès). Le secteur compte environ 1500 opérateurs dont 20% d’éditeurs, de SSII et d’intégrateurs et 80% de distributeurs, revendeurs et installateurs de réseaux Télécoms. Des leaders internationaux sont présents dans toutes les branches : - Opérateurs (Vivendi, Téléfonica, Portugal Télécom, Eutelsat, Nortis…) - Equipementiers

étudier les attentes des utilisateurs, afin d'identifier les objets de gestion ou "objets Métier" qu'ils invoquent dans leur activité DESIGN (Conception) consiste à concevoir l'organisation des modules (le classes) du logiciel et du stockage des données persistantes IMPLEMENTATION (Réalisation) C Raynal 70682814@fr.ibm.com 9 24-10-02 S4-N1-SP-01-V1-C00.prz V1 GRANULARITE Essentiel Vision globale des objets de gestion des utilisateurs Conceptuel Construction par le concepteur Opérationnel

Services en Ingénierie Informatique (SSII) sur une période de trois mois et demi s’étalant de 13 Février à 01 Juin 2012. Notre objectif était de concevoir et de réaliser une solution GRC (Gestion des Relation avec les Clients) avec la technologie SharePoint dans un portail sous un réseau internet, qui nous permet de faire la gestion électroniques des dossiers clients ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts, les comptes des clients et des prospects, ainsi le suivi des

.................................. 25 3. Déroulement de la démarche des 5 forces de Porter : ................................................ 26 4. Un exemple d’analyse pour le secteur des sociétés de services en ingénierie informatique (SSII) .................................................................................................................. 28 Cinquième partie : La matrice McKinsey ................................................................................. 30 1.

longue, la gestion et l’opération d’une ou plusieurs activités nécessaires à son fonctionnement. Ces activités sont décrites en termes de résultats attendus, et la caractéristique essentielle d’une opération d’externalisation est que le tiers est le seul responsable des moyens à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés. À titre d’exemple, les secteurs fréquemment externalisés sont la paye, les centres d’appel, la logistique, la gestion des commandes, la facturation, la gestion administrative