Gestion De La Relation Client Ssii

Introduction :Dans notre première partie nous verrons le cadre conceptuel de notre étude à savoir la définition des notions de système d’information et des ERP tout en présentant brièvement le Progiciel SAP. Puis nous allons voir la relation entre le contrôle de gestion, après avoir définis et cité les différents outils , et les ERP en citant les différentes études menée dans ce sens. Chapitre 1 : ERP come outil central du système d’information Les ERP constituent aujourd’hui un

1 UNIVERSITÉ HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT ANNÉE UNIVERSITAIRE 2021/2022 Réalisé par : Manal Hakim 18018283 Salma Jebbouj 19010338 Loubna Elbezdaoui 17014274 Chaimae Belqadi 20007589

 Cerner les critères de choix d’un ERP  Déterminer les FCS d’un projet ERP  Connaître les systèmes d’information intégrés relevant du e-business 2 1 Plan du chapitre  1ère partie : ERP et intégration des processus  2ème partie : La gestion des projets ERP  3éme partie : L’intégration totale des acteurs dans la chaine de valeur : e-business 3 1ère Partie : ERP et Intégration des processus 4 2 ERP et Intégration des processus 1- Emergence et Evolution des ERP : A- Apparition

fraction importante du capital immatériel de l’entreprise. Mais, en outre, dans 100 % des entreprises, tous les actifs immatériels proviennent du capital humain : si vous avez une belle marque, un système d’information performant, un superbe capital client, c’est uniquement parce que vous avez un très bon capital humain. Le directeur des ressources humaines est donc, sans le savoir, à la tête de l’actif qui régénère tous les autres et qui est donc le premier actif de l’entreprise. Il n’est de richesse

manière écologique et participer à la protection de la nature par des actions de notre Fondation. Notre engagement économique Développer notre entreprise sur une base durable et profitable, en préservant l'équilibre entre les aspirations de nos clients, de nos équipes, de nos fournisseurs et de nos actionnaires, afin de contribuer positivement à la société dans laquelle nous vivons. LA CHARTRE FONDATRICE I. L’organisation et la présentation des métiers Le groupe se compose d’un siège social

fonctionnement, rôle et partenaires. Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services

fonction des pics de commandes. La sous-traitance de marché consiste à confier à une autre entreprise l’exécution d’un marché qu’elle a conclu avec un maître d’ouvrage. L’infogérance consiste à sous-traiter les activités informatiques par des SSII (société de services en ingénierie informatique). 6. A partir du texte ci-dessus, retrouvez les différentes formes de sous-traitance et les objectifs pour chacune. Complétez le tableau suivant : |Type de sous-traitance

Connaissance en entreprise Livre à voir a la BU P. SCIEUR , Sociologie des organisations : Introductions a l'analyse de l'action collective organisée, A.Collin, 2005 R. SOPARNOT, organisation et gestion de l'entreprise, Dunod , 2006 S, JOSIEN et S. LANDRIEUX-KARTOUCHIAN, organisations et management de l'entreprise, Gualino, 2008 O. TORRES-BLAY, Economie d'entreprise, organisation stratégie et territoire, Economica, 2009 CHAPITRE 1 : Identification de l'entreprise Introduction : Avant

d’apprentissage sont les langues et la bureautique avec 70% des volumes, mais aussi des formations métiers avec environ 20%. La connexion entre réel et virtuel s’effectue à travers des plate-formes. La plate-forme est un outil de diffusion et de gestion des connaissances, associant des contenus de cours à des moyens de communication, des outils d’entraînement et d’évaluation. Les plate-formes sont très nombreuses et offrent un choix très varié de services pour les usagers. Si le e-learning permet

GENERALE Le système d’information comptable et financière est un instrument de mesure permettant de suivre les objectifs que se sont fixés les responsables à tous les niveaux de la firme. L’information est au cœur du système de gestion de l’entreprise. Son importance conduit à la mise en place des systèmes d’information qui doivent satisfaire de nombreuses exigences de qualité. L’information circule sous forme de signes qui servent à transmettre des renseignements. Elle se présente