Gestion De La Relation Client Ssii

Chap II I Introduction * Different types d ordinateurs : gros ordinateurs, ordinateurs personnels * Aujourd hui : Serveurs mainframe Serveur PC Mobile : smartphone / tablette ; client leger, client lourd, cloud : ordinateur peu puissant, centralise sur serveur externe. Toutes les donnees d un ordinateur sont traitees en binaire 0,1 *un bit c est soit 0 soit 1 *un octet = 8 bits *Dans un octet on peut coder 256 valeurs *Ko=2ˆ10=1024 octets assimiles a 10ˆ3= 1000 octets *Mo=1048576

l’outsourcing des technologies de l’information. La délocalisation offshore suit la même problématique que l’externalisation en local avec une volonté beaucoup plus marquée de réduire les coûts et une méthodologie qui doit nécessairement s’adapter à la gestion de projets délocalisés. Prévisions de croissance en 2003 Prévisions France - 2003 Secteur L&S Total Outsourcing TI Infogérance TMA (Tierce maintenance Applicative) BPO (Business Process Outsourcing) Var2002/2003 -3 % 8% 10% 13% 11% Prévisions

principal dans cette étude est que les ESN aussi doivent faire une transformation digitale de leur business model classique. Nous les recommandons de mettre en place une plateforme qui sera l’intermédiaire entre des ingénieurs indépendants et les clients. Les grandes ESN ont les clés pour le faire. S’ils ne veulent pas le faire, d’autres acteurs comme le réseau social professionnel LinkedIn est très bien placé pour le faire à leur place. Références Ce document, la bibliographie, les annexes

Utilisation d’un tableau de bord en Comité de pilotage 2 Objectifs du projet de fin de formation  Acquérir par la pratique des connaissances dans le domaine des systèmes d’information et de la gestion de projet :  Il s’agit d’un projet professionnel reflet d’un projet réel  Les grands principes de la gestion de projet y sont intégrés  Le projet se déroule en parallèle avec les activités de cours  La qualité du projet réalisé se mesure à la fois par :  Le niveau des connaissances acquises

États-Unis, en Chine et au Moyen-Orient. Afin d’avoir une meilleure vue de Sephora nous présenterons en premier lieu l’historique de l’entreprise, les chiffres clés ainsi que les faits marquants puis, dans un second temps nous analyserons les relations entre le groupe LVMH et Sephora. 1. Historique 1979 Dominique Mandonnaud crée la 1re parfumerie Shop8 à Limoges. 1993 - 1995 Dominique Mandonnaud, qui possède déjà 11 parfumeries Shop8, achète 38 magasins Sephora à l’anglais Boots. Il

capitale pour tenir en attendant la reprise. Une part importante de ce BFR est souvent constituée par les stocks, d’où la volonté actuelle de maintes entreprises de tout faire pour les réduire, sans altérer toutefois le niveau de service rendu au client. Si les cabinets de conseil y vont de leurs méthodes et analyses, les éditeurs de logiciels avancent eux aussi dans leurs capacités d’optimisation, avec des philosophies diverses selon les types d’outils. La toute dernière famille apparue est celle

En dessous, il s'agit d'une TPE (Très Petite Entreprise). Selon l'Union européenne Le 6 mai 2003, l'Union européenne a adopté la recommandation 2003/361/CE3 fixant les définitions des entreprises en fonction de leur taille et de la nature des relations qu'elles entretiennent avec d'autres entreprises. Les définitions sont entrées en vigueur le 1er janvier 2005, en remplacement de celles de la recommandation 96/280/CE. Ces définitions utilisent les concepts d'entreprises autonomes, d'entreprises

d’information répondant à ses besoins spécifiques. Les PGI (progiciels de gestion) constituent ainsi une réponse partielle à l’évolution des modes de gestion notamment du contrôle de gestion. En effet cette discipline requiert un système d’information fiable pour mener à bien ses missions et répondre aux objectifs stratégiques définis par les managers. Les ERP se montrent donc comme un critére déterminant d’évolution de gestion dans la mesure où ils optimisent la circulation des informations. Ils permettent

II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions

impact sur la durée des processus d’évaluation reste relativement modéré ; le recours aux pratiques traditionnelles (entretiens et test d’évaluation) reste toujours plébiscité par les recruteurs. Quant au recrutement 2.0, il permet de réinventer des relations entre employeur et salarié en favorisant une véritable interactivité via un modèle contributif. Il s’agit aujourd’hui d’un moyen de communication innovant permettant de renouveler les valeurs associées à une marque employeur et de toucher une génération