Gestion De La Relation Client Ssii

de Gestion lerat@u-bordeaux4.fr Plan Partie 1 : Le diagnostic (ou l’analyse) stratégique…………………………………………… p.7 Chapitre 1.1. Analyses de l’environnement de l’entreprise……………….…………………………… p.8 1.1.1. Les groupes stratégiques………………………………………………………………………..…….. p.9 1.1.2. L’analyse d’un secteur industriel……………………………………………………………………… p.14 1.1.3. L’analyse d’un champ sectoriel…………………………………………………………..…………… p.17 Etude de cas : structure concurrentielle des secteurs de l’informatique et des SSII……………

l’outsourcing de processus métier et IT. Logica© travaille en étroite collaboration avec ses clients afin de les aider à libérer leur potentiel pour devenir plus productifs, accélérer leur croissance et gérer les risques. Logica© s’appuie sur ses connaissances approfondies des secteurs d’activité, son excellence en matière de technologie et de production ainsi que sur son expertise en matière de delivery pour aider ses clients à se positionner en tête de leurs marchés des télécommunications, des services financiers

ouvrent leurs portes entre janvier et août. Le réseau du Groupe O2 compte alors 93 agences de proximité implantées dans l’ensemble des grandes villes françaises. Fin 2007, le Groupe O2 emploie près de 2 000 intervenants qui servent plus de 7 500 clients réguliers, pour un chiffre d’affaires annuel de 13,3 millions €. Page | 5 DOSSIER DE PRESSE 2008 : innovation et reconnaissance Le Groupe O2 se lance dans plusieurs projets innovants : En mai, le Groupe O2 devient le 1 réseau national 100%

Laffort 3 ESC2 – Majeure Audit-Expertise 2013-2014 Éléments  divers   Bibliographie •  P. Germak et J.-P. Marca, « DSCG 5. - Management des systèmes d’information » 4e édition, LMD, Sup’Foucher, 2012 •  J. Nau et C. Legrenzi, « Le contrôle de gestion du SI », InfoPro, Dunod, 2012 •  R. Reix – « S.I. et management des organisations » 5e édition, Vuibert, 2005 •  P. Vernimmen – « Finance d’entreprise » 8e édition, Dalloz, 2010 http://cigref.fr http://www.iso.org http://www.reshorenow.org (TCO)

Pierre GIBOU Conservatoire National des Arts & Métiers Chaire de Gestion Financière MEMOIRE Master II - Sciences de Gestion Mention Finance d’Entreprise Option Stratégie et Expertise Financières Promotion 2010-2011 La mobilisation du Poste Clients : levier de développement pour les entreprises de croissance ? Directeur de mémoire Monsieur Fabrice PANSARD Responsable de formation Professeur Denis DUBOIS 30 septembre 2011 Avis d’experts Monsieur, J’ai lu tout le rapport parce qu’il

j’ai privilégié les conference calls et les visioconférences, qui m’ont permis de gagner du temps.» Un système qui l’a dépanné, mais qui ne remplace pas les contacts directs. «Quand on ne travaille pas sur le même site, tout l’aspect informel des relations disparaît : on ne se voit que pour parler boulot, note le secrétaire général, qui manage aujourd’hui 160 collaborateurs. Impossible de profiter, par exemple, des fameuses discussions autour de la machine à café, essentielles pour mieux se connaître

L'assistance informatique est en effet intégrée aux travaux à domicile. Notre offre est à présent agréée par l'Etat. Nos interventions auprès des particuliers sont à 50% déductibles des impôts. Dernièrement, nous avons procédé à une levée de fond auprès de la SSII Astek. Nous disposons dorénavant d'une nouvelle force de frappe et de compétences accrues. » 2. Activités : Les offres de services de Docteur Ordinateur se déclinent en 3 familles : L'installation – Le dépannage – La formation Assistance

concurrentiel et ses logiques de croissance. Son champ d’investigation correspond aux grandes décisions économiques de l’entreprise, investissement en capacités de production ou de vente, effort de R&D, étendue de la gamme des produits offerts, prix, relations contractuelles avec les sous-traitants et les distributeurs, localisation géographique…. L’étude de ces décisions et des enjeux de politique publique associés fait appel à des domaines variés de l’analyse économique ( contrat, innovation, différenciation

soirées passées ensemble. À tous je souhaite une bonne continuation et espère vous revoir prochainement. * Sommaire Avant-propos 2 Remerciements 2 1. Présentation de la société 4 1.1. Le Groupe SQLI 4 1.2. SQLI Agency 6 1.3. La gestion d’un projet 8 2. Contexte du projet 9 3. L’existant 10 3.1. Les interfaces 10 3.1.1. Le « Front Office » 10 3.1.2. Le « Back Office » 11 3.2. Solution retenue : eZ Publish 12 3.2.1. Adaptations des interfaces 12 3.2.2. Système CMS 12

mémoire est donc, une phase d’exploration du Cloud Computing qui exposera sa problématique, ses objectifs, ses enjeux, son approche orientée services (prestataires ou fournisseurs), son approche orientée système (architecture) et son approche orientée client pour comprendre pourquoi l’essor du CC auprès des acteurs TIC (Technologies de l’Information et de la Communication). La deuxième partie est une phase d’observation qui exposera un terrain d’étude, l’Afrique, que nous avons exploré pour expérimenter