Gestion de la relation client

Remerciements…………………………………………………………….4 Introduction………………………………………………………………..6 Première partie : Présentation de l’entreprise……………………………...8 1- Fiche signalétique……………………………………………….......9 2- Historique d’e-commerce et gestion………………………………...9 3- Produits et services de E-commerce et Gestion…………………....10 Deuxième partie : Marketing internet en théorie……………………….....13 1- Qu’est-ce que l’e-marketing ?...........................................................14 2- Différences entre e-commerce, e-business

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT Arrêté du 29 juillet 2003 portant création et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « négociation et relation client » modifié par l’arrêté du 9 janvier 2006. Publiés au journal officiel du 7 août 2003 et du 20 janvier 2006 Publiés au bulletin officiel de l’éducation nationale du 25 septembre 2003 et du 16 février 2006. 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel

BTS Muc. Marketing DUC / Informatique La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / Définition La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les

Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie

Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients 1. Présentation de l'entreprise et retour d'expérience 1. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin 2. La structure et l'organisation du Printemps 3. Retour d'expérience 2. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation Client 1. Définition de la problématique 2. Définition d'une stratégie de distribution 3. La gestion de la relation client 3. Le

1/ 45 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client 2/ 45 Sommaire Tableau de synthèse Pôles d’Activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b :

Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° :   Cadre de la réalisation   Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel

Costumer Relationship Management : « Gestion de la Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser

SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT Vérane HUMEZ*1 Directeur(s) de thèse: Lionel DUPONT* et Matthieu LAURAS* Laboratoire d'accueil: Etablissement d'inscription: *Centre Génie Industriel Ecole des Mines d’Albi Carmaux Route de Teillet, 81013 Albi, Cedex Institut National Polytechnique Toulouse 6 allée Emile Monso 31029 Toulouse, Cedex 4 Résumé La logistique commerciale est l’ensemble des processus permettant de gérer le flux de commandes et d’administrer la relation clientèle. Ces processus peuvent

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI CONTEXTE PROFESSIONNEL   EMPLOIS VISES   ÉVOLUTIONS DE CARRIÈRE  PROFIL SOUHAITÉ   DESCRIPTION DES ACTIVITES (administratives, comptables, commerciales)  BTS ASSISTANT DE GESTION PME PMI CONTEXTE PROFESSIONNEL L'évolution actuelle des emplois montre que le rôle des petites et moyennes entreprises s'est considérablement accru dans le domaine des créations d'emplois, notamment dans le secteur industriel.