Gestion Des Commandes Acrc

Dossier ACRC « Le contrat de confiance » Session 2011-2013 Paula Alberti ____________________________________________________________________________ I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Identification de l’unité commerciale page 3 a) Historique et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients 2)

Dossier ACRC « Le contrat de confiance » Session 2011-2013 Paula Alberti ____________________________________________________________ ________________ I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Identification de l’unité commerciale page 3 a) Historique et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients

assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV Mise en avant des produits Réalisation de vitrines

qualité de service à la |Accueil | |clientèle |Gestion des clients mécontents | | |Gestion des produits en retour S.A.V. | | |Enquête de satisfaction

Viard Jérémie BTS MUC Dossier ACRC Leroy Merlin Mérignac Maître de stage : Nicolas THOMAS Session 2011/2013 SOMMAIRE I - Présentation de l’entreprise Leroy Merlin Introduction A - L’environnement de LEROY Merlin Mérignac …………………………………page1 . Localisation . Analyse de l’emplacement . Zone de chalandise . Profil de la clientèle B - LEROY

 CANDIDAT EX-SCOLARISÉ FORMATION SUR 1 AN (CIF…)  CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant : Partie contrôle du dossier : certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage Partie support du dossier  CONTRAT D'APPRENTISSAGE/PROFESSIONNALISATION

Margaux xxxxxxxxx BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2011 ACRC SOMMAIRE | | I- Présentation de l’Unité Commerciale |   | Contexte géographique |   | Contexte organisationnel |   | Contexte commercial |   |   |   | II- Le système de l’information commerciale de l’Unité Commerciale |   | La communication commerciale de l’UCLes ressources informatiques et leur utilisation au cours de la relation clientèle et en management de l’équipe de vente |   |

EPREUVE E5-ACRC EMILIE LEROY 2011/2013 BTS MANAGEMENT DES UNTES COMMERCIALES BRICO DEPÔT Route Nationale 7 58640 Varennes-Vauzelles Tél : 03.86.71.95.50 Fax : 03.86.36.25.11 SOMMAIRE INTRODUCTION Première partie : Descriptif de l’unité commerciale 1.1 Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise 1.1.2 Analyse géomarketing 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1 Horaires d’ouverture 1.2.2 Planning des équipes 1.2.3 Répartition des fonctions 1.3 Contexte commercial 1.3.1 Les produits et

cours sur la fidélisation) que les UC rentabiliseront à long terme les investissements de recrutement non rentable à court terme Exemple : banque et permis à 1 € S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 3 Exemple d’action ACRC ou PDUC sur le segment « Clients à réactiver » - identifier, quantifier, qualifier - concevoir une action Dans la pratique l’un des secrets de L’ACRC et du PDUC est la « TRANSPOSITION » d’activités d’un domaine étranger VERS votre domaine de stage

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)