Ghannam Zaim

pour les Sociétés Financières», Edition d’organisation 1998. • Michel Badoc, Bertrand Lavayssière, Emmanuel Copin « e Marketing de la banque et de l’assurance », édition d’organisation 1999. • Ouafaa Ghannam Zaim, « Entreprises et communications au Maroc » 1998. • Ouaffaa Ghannam Zaim, « Le marketing au Maroc : concepts et réalités », Collection Management des Organisations, Société d’édition et de diffusion Al Madaris, Casablanca, 2002 . • STRATEGOR ; Stratégie, Structure, Décision, Identité

d'Entreprises) Paris, 1975. – Doctorat d'État en cours de préparation Thème : « Financement de l'Économie, Analyse du Comportement des Banques » 2 – Publications – Auteur de plusieurs publications, parues notamment dans le magazine « Enjeux ». Wafaa GHANNAM-ZAIM Thèses Thèse de Doctorat de l'Université de Paris 1, sur le thème « La publicité média au Maroc », Novembre 1992 Travaux de recherche en cours sur le thème « L'élaboration de la stratégie de communication : essai sur un panel d'entreprises »

année 2007. * DE COUSSERGUES. S., « gestion de la banque du diagnostic à la stratégie », 5e édition, DUNOD, année 2007. * GEBAÏ. M, professeur à l’université libanaise, « marketing bancaire, caractéristique et outils », année 2005. * GHANNAM-ZAIM. O, «  Le marketing au Maroc : concepts et réalités », AL MADARISS, 2002. * KOTLER. Ph  « Principe du marketing », 2e édition 1985 * MEYER-WAARDEN. L,  « La Fidélisation client » Stratégie, pratiques et efficacité des outils du marketing

Politique Générale de l’entreprise, ✓ Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; ✓ Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; ✓ Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; ✓ Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; [pic] ----------------------- [pic] OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail MODOLE N° 17 FILIERE : GESTION DES ENTREPRISES NIVEAU :

formation professionnelle privé Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Saïda LASRY & F.Zahra EL HACHIMI ALAOUI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, professeur à l’ISCAE Suffragants : Ouaffa ZAIM GHANNAM, professeur à l’ISCAE Rachid MARBOUH, professeur à l’ISCAE Lahcen HANNAOUI, Consultant et professeur associé à l’ISCAE Mustapha BIDOUJ, Secrétaire Général de la Fondation Banque Populaire pour la création de l'entreprise Janvier 2004 L’ISCAE

WOODMAN ; Stratégor, Politique Générale de l’entreprise, Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 87 

WOODMAN ; 9 Stratégor, Politique Générale de l’entreprise, 9 Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; 9 Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; 9 Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; 9 Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 87 

WOODMAN ; 9 Stratégor, Politique Générale de l’entreprise, 9 Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; 9 Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; 9 Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; 9 Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; w w w .m yo fp pt .co m 9 Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 87 

relations et réseaux, 6) le marché, 7) le marketing management. I.2.2. Les besoins et les désirs de la demande Le marketing trouve sa justification dans l'extraordinaire diversité des besoins et désirs de l'être humain. 11 12 PETIT ROBERT, 1995 GHANNAM-ZAIM Ouaffa - « Le marketing au Maroc : Concepts et Réalités » - p.17 - Edition 2002 CSG 2002-2004 25 Il est utile d'établir une distinction entre besoins, désirs et demande : Un besoin naît d'un sentiment de manque. Pour survivre, l'être

WOODMAN ; Stratégor, Politique Générale de l’entreprise, Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 87