Ghannam Zaim

d'une combinaison des deux (hôtels, transports aériens, automobiles vendues avec une garantie, etc.) » LENDREVIE et LINDON • « Le produit en marketing a une acceptation très large : tout bien matériel ou immatériel, à même de satisfaire un besoin » GHANNAM ZAIM ENIM Marketing 4 . Produit: Caractéristiques • On distingue cinq niveaux d’analyse –Produit central: Noyau, –Produit générique, –Produit attendu, –Produit global, –Produit potentiel. ENIM Marketing 5 Produit: Caractéristiques

Concepts et Réalités, Mme Ouaffa Ghannam Zaim, édition Almadariss, collection management des organisations, 2002 • Action commerciale mercatique, les éditions Foucher - Paris 1996 • L'essentiel du marketing, erik Vernette, éd Organisation 1992 • Initiation au marketing : les concepts clés, Sylvie Martin Verdine, edition Organisation 2003 ----------------------- [1] «  Initiation au merchandising » éd d’organisation, 1999. [2] Mme Zaim « Le Marketing au Maroc :

chaque client Marketing individualisé Références Bibliographie : - CHIROUZE Y., Le marketing stratégique: stratégie, segmentation, positionnement, marketing-mix et politique d'offre, Editions Ellipses, 1995, 222 pages - GHANNAM ZAIM O., Le marketing au Maroc Concepts et Réalités, Editions Al Madariss, 2002, 215 pages - KOTLER P., DUBOIS B., MANCEAU D., Marketing Management, Edition Pearson Education (13ème édition), 2009, 928 pages - LENDREVIE J., LEVY

publicité institutionnelle qui vise à établir et à renforcer l’image de la banque et/ou de ses produits. Dès le début des années 1980, certaines banques voulant changer leur identité visuelle lancèrent des spots publicitaires institutionnels (Ghannam-Zaim O., 1998). En effet, les premières campagnes publicitaires ont été institutionnelles dont l’objectif est cognitif : positionner chaque banque sur un créneau bien défini. BCM : la jeunesse et le dynamisme. Wafabank : l’ambition, la force, l’innovation

publicité institutionnelle qui vise à établir et à renforcer l’image de la banque et/ou de ses produits. Dès le début des années 1980, certaines banques voulant changer leur identité visuelle lancèrent des spots publicitaires institutionnels (Ghannam-Zaim O., 1998). En effet, les premières campagnes publicitaires ont été institutionnelles dont l’objectif est cognitif : positionner chaque banque sur un créneau bien défini. BCM : la jeunesse et le dynamisme. Wafabank : l’ambition, la force, l’innovation

g Institut Superieur de Commerce et D’Administration des Entreprises Mme Ghannam-Zaim Ouaffa 3 ème Année Marketing – 2010 – 2011 Réfléchir et comprendre avant de décider et d’agir P L A N ➢ Introduction I. La recherche marketing : 1-Définitions 2-Caractéristiques et spécificités II. L’information :

 INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mme GHANNAM-ZAIM Ouaffa LE PROCESSUS DECISIONNEL D’ACHAT Partie I : Les étapes du processus d’achat 1. La reconnaissance du problème 2. La recherche d’information 3. L’évaluation des alternatives : 4. La décision d’achat  5. Les comportements post-achat  a- La satisfaction  b - Le mécontentement  c- L’utilisation du produit :

l'esprit du consommateur. • Selon KOTLER: « On appelle le positionnement la conception d'un produit et de son image dans le but de lui donner une place déterminée dans l'esprit du consommateur cible. » • Selon Mme GHANNAM ZAIM : « Le positionnement du produit consiste à trouver la ou les caractéristiques saillantes du produit - objectives ou subjectives- afin de le différencier des produits concurrents, dans le sens des croyances des consommateurs » •

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mme GHANNAM-ZAIM Ouaffa TD de marketing 2010-2011 MARKETING : UNE LOGIQUE TOUT TERRAIN ? Gilles Marrion Professeur de Marketing au groupe ESC LYON Mercatique, marchéage, marketing, achat, macro-marketing, de-marketing, re-marketing, social et politique… Le foisonnement de ces vocables renvoie à de multiples lieux d’application de méthodes et pratiques parfois controversée. La

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mme GHANNAM-ZAIM Ouaffa Mastère marketing et communication 2011-2012 MARKETING : UNE LOGIQUE TOUT TERRAIN ? Gilles Marion Professeur de Marketing au groupe EM LYON Mercatique, marchéage, marketing, achat, macro-marketing, de-marketing, re-marketing, social et politique… Le foisonnement de ces vocables renvoie à de multiples lieux d’application