Ghannam

services (La qualité ,le plan de marchéage,les concepts nouveaux..) en couronnant par une nouveauté dans le marketing de services,il s’agit du marketing électroniques des services ou l’e-Marketing. 1 Marketing au Maroc : concepts et réalités _ GHANNAM ZAIM OUAFFA -5- NOTION DE SERVICE : Le concept de servuction a été conçu par deux auteurs français, Pierre Eiglier et Eric Langeard, puis a été développé en associant dans des publications postérieures deux auteurs anglo-saxons, Christopher

d’autonomie pour la région du Sahara, pourrait bien constituer, un prélude pour le Maghreb des régions (El Ouali, 2008). La référence à l’unité du Grand Maghreb ne figure-t-elle pas, d’ores et déjà, dans tous les textes suprêmes maghrébins. 42 - Ghannam Ali Mohamed en discussion du papier présenté par Tozy sur «L’évaluation des rapports stratégiques» voir La Revue sociale, économique et managériale ECONOMIA, N° 2, février-Mai 2008. p. 45. Le Cercle d’Analyse Politique 29 Les cahiers bleus

formation professionnelle privé Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Saïda LASRY & F.Zahra EL HACHIMI ALAOUI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, professeur à l’ISCAE Suffragants : Ouaffa ZAIM GHANNAM, professeur à l’ISCAE Rachid MARBOUH, professeur à l’ISCAE Lahcen HANNAOUI, Consultant et professeur associé à l’ISCAE Mustapha BIDOUJ, Secrétaire Général de la Fondation Banque Populaire pour la création de l'entreprise Janvier 2004 L’ISCAE

Lancement croissance maturité déclin Source : GHANNAM - ZAIM.O « Le Marketing au Maroc » Ed. Al Madariss, 2002 ; P. 92. La Marque : La Marque peut être définie comme « Un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits où services pouvant faire l’objet de l’activité

Management pour les Sociétés Financières», Edition d’organisation 1998. • Michel Badoc, Bertrand Lavayssière, Emmanuel Copin « e Marketing de la banque et de l’assurance », édition d’organisation 1999. • Ouafaa Ghannam Zaim, « Entreprises et communications au Maroc » 1998. • Ouaffaa Ghannam Zaim, « Le marketing au Maroc : concepts et réalités », Collection Management des Organisations, Société d’édition et de diffusion Al Madaris, Casablanca, 2002 . • STRATEGOR ; Stratégie, Structure, Décision

LORANGUE NGARITA DJIMOUDAL, les reformes fiscales au Maroc, DES, rabat, 1989. - MOHAMMED GHERIS, La politique immobilière et de logement au Maroc, RABAT, mémoire pour l'obtention du diplôme d'Etude supérieures en sciences économiques, 1995. - YOUNES GHANNAM, l’impact de la fiscalité sur la promotion du logement au Maroc : cas de la région de rabat salé Azemmour zaïre, mémoire troisième cycle pour l’obtention de diplôme des études supérieures en aménagement et urbanisme, 2005. - Zineb DAOUDI, rapport

année 2007. * DE COUSSERGUES. S., « gestion de la banque du diagnostic à la stratégie », 5e édition, DUNOD, année 2007. * GEBAÏ. M, professeur à l’université libanaise, « marketing bancaire, caractéristique et outils », année 2005. * GHANNAM-ZAIM. O, «  Le marketing au Maroc : concepts et réalités », AL MADARISS, 2002. * KOTLER. Ph  « Principe du marketing », 2e édition 1985 * MEYER-WAARDEN. L,  « La Fidélisation client » Stratégie, pratiques et efficacité des outils du marketing

Stratégor, Politique Générale de l’entreprise, ✓ Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; ✓ Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; ✓ Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; ✓ Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; [pic] ----------------------- [pic] OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail MODOLE N° 17 FILIERE : GESTION DES ENTREPRISES NIVEAU :

SLOCUM, WOODMAN ; Stratégor, Politique Générale de l’entreprise, Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 87 

WOODMAN ; 9 Stratégor, Politique Générale de l’entreprise, 9 Marketing - Daniel DURAFOUR, Editions DUNOD ; 9 Le Marketing, Etudes et stratégies – Yves CHIROUZE ; 9 Le Marketing – Denis Lindon . Frédéric Jallat ; 9 Le Marketing au Maroc – GHANNAM-ZAIM Ouaffa ; Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 87