Grc Et Enjeux

RELATION COMMERCIALE ET SON CONTEXTE A) La relation commerciale 1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de

répondre aux attentes des clients. Ceci fait de ce service un vecteur de la gestion de la relation client (GRC). Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un autre, ce qui justifie la croissance intense que ce secteur est en train de connaître. 3 2) Les missions Un centre de contacts n’est pas un simple service téléphonique ; il cristallise les processus et les enjeux de l’entreprise. C’est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des

la participation aux inventaires, la vente conseil … Les hôtes de caisses : très souvent des femmes, elles ont pour rôles d’accueillir le client, de traiter ses demandes et de lui apporter des réponses efficaces et rapides. Elles représentent un enjeu de taille en terme d’image de marque du point de vente car elles sont, comme les employés libre service, les premières à entrer en contact avec le client (d’où l’intérêt de leur communiquer avec précision la politique de l’enseigne afin de fidéliser

Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme | SPA | Société Par Action | TMC | Toyota Motors Corporation

traitement de données toujours plus performants. D'un autre côté, le marketing a beaucoup évolué, passant du marketing de masse au marketing personnalisé : le one to one. Le CRM : Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client ou GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. La notion de CRM n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant

j’analyse et surtout j’agis. C’est-à-dire que j’envoie des signaux (acquiescement, hochement de tête, vocabulaire positif,….). Mon regard reste concentré sur l’interlocuteur. Il est possible de prendre des notes ou les saisir sur un logiciel CRM (=GRC) 2. LA DÉCOUVERTE/ LA RECHERCHE DES BESOINS 1) OBJECTIFS : Adapter l’offre de P/S en fonction des attentes et de la typologie SONCAS pour concrétiser efficacement une vente. 2) COMPOSITION DU PLAN DE DECOUVERTE Liste de question structurées

stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement. C’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs (éco-responsabilité) et à leur demande de relationnel. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur La maîtrise des NTIC Si la distribution française est l’une des plus dynamique sur le plan de l’agressivité commerciale, de la négociation et de la productivité du personnel, elle est décalée

Mais avant tout, qu’entend-on par CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion la Relation Client) dans sa version francisée, est une démarche de l’entreprise, visant à placer le client au centre de son activité. En affirmant cette position centrale du client, l’entreprise s’engage à faire contribuer ses différentes ressources en vue d’accroître la satisfaction du client, et par ricochet développer et/ou pérenniser ses ventes. Il va falloir ensuite définir quels leviers actionner

l’objectif commun de France Boissons. 2. LES OUTILS ET MOYENS MIS EN ŒUVRE 2.1. De l’intégration au développement des compétences C’est une étape importante dans le cadre d’un recrutement, le but étant d’impliquer et de faire comprendre les enjeux et l’importance de tous les maillons de la chaîne d’un distributeur de boissons en CHD, avant même de développer les compétences des commerciaux. En effet, très souvent le facteur urgence a fait que cette étape a été survolée voire même supprimée

traitement de l'information utilisé par l'individu dans l'hypothèse ou la structure d'un marché serait le reflet d'un tel processus. Document n°7 La segmentation à conquérir Site : http://www.memoireonline.com/03/12/5540/m_Promotion-des-ventes-enjeux-et-perspectives-de-developpement-dans-la-telephonie-mobile-cas-de-T17.html La segmentation permet à l'entreprise d'adapter ses produits, son offre aux différents groupes de clients afin d'optimiser la satisfaction des besoins. Elle permet donc à