Grc Et Enjeux

d’efficacité commerciale au sein de l’entreprise qui n’est pas orientée « client ». Au-delà de l'efficacité des forces de vente, concilier les intérêts des différents interlocuteurs de l'entreprise en termes d'efficacité commerciale est aujourd'hui un enjeu majeur. Quoi qu’on en dise, la performance d’un commercial est également liée à l’intensité de l’engagement pris par son entreprise, dans son ensemble, à délivrer un service de qualité à ses clients. ANALYSE DE L’EXISTANT Et pourtant, quelque soit

(Progiciel de Gestion Intégré), qui permet d’interconnecter les différents modules opérationnels en temps réel et de mettre en commun les bases de données ; · Un CRM (Consumer Relationship Management ou GRC (Gestion de la Relation Client), un progiciel dédié à la gestion des données collectées auprès des clients et qui permet d’optimiser la prospection et le développement de débouchés ; · Un outil OCR (Optical

proposer cette solution comme produit si son potentiel de valeur ajoutée est avéré. Pour répondre aux principes de marketing modernes, l’application doit répondre à un certain nombre de règles de gestion, plus exactement de Gestion de la Relation Client (GRC) ou « Customer Relationship Management » (CRM). 1 Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Chapitre 1: Règles et définitions autour du CRM Le monde est entré, depuis quelques années dans un mode hyperconcurrentiel marquant la fin des marchés

facteurs explicatifs du comportement des consommateurs - la segmentation de la demande globale - le recueil des informations sur la demande - offre – environnement - concept mercatique de produit ou service. COURS DE GESTION DE RELATION COMMERCIALE (GRC)  421- La relation commerciale et son contexte - Relation commerciale et les unités commerciales - Caractériser les types de contacts commerciaux - Unité commerciale physique - Méthodes de vente – Contraintes juridiques - la vente à distance et les

| | | | | | | | Introduction. I) Le « E CRM».   1)   La définition du « E C R M ». 2)   Les canaux du « E CRM ». 3)   Les enjeux du  « E CRM ». II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis

fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type

peut-être une tarification adaptée. ✓ Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer

vente de produits commerciaux (marchandise vendue en l’état au consommateur).Prospection incontournable, négociation importante. * Vente aux clients (détails) : achats courants, relation de courte durée, limitée voir inexistante. C. Les enjeux : Perte de client, conflit. * L’acquisition du client potentiellement intéressant qui permet de renouveler son portefeuille client : Connaître le contexte de vie + l’environnement → étude documentaire. Identification des prospects, sélection des

facettes 12 I. Outils de base de l’e-management 13 1. Définitions13 2. L’entreprise virtuelle14 2.1. L’entreprise étendue 14 2.2. L’entreprise agile15 2.3. L’entreprise numérique15 3. Les principes de l’e-management16 4. Enjeux et stratégie de l’e-management17 5. Les réseaux19 5.1. L’internet19 5.2. L’extranet19 5.3. L’intranet19 6. L’externalisation des services20 7. Les centres d’appel20 II. Les facettes de l’e-management21 1- La gestion

mises en œuvre et les moyens d'actions développés à cet effet "Que fait mon concurrent ? Comment agit-il ?" * dépasser la vision de marché pour adopter celle d'univers concurrentiels afin de repérer les concurrents hors marché * saisir les enjeux marketing en fonction des concurrents les plus dangereux par univers de consommation Il est intéressant de connaître la concurrence et la demande afin de repérer les axes de développement stratégique (ou DAS) et pour chacun d'entre eux mettre