Grc Leclerc

non conformes aux différentes prescriptions (cahier des charges) ne sont pas embarquées. Le recours à des correspondants locaux ou à des sociétés de surveillance telles SGS et Veritas est souvent indispensable. ◆ Exemple : Le groupement d’achat Leclerc, par l’intermédiaire de sa filiale Le Galec, impose à ses fournisseurs asiatiques un cahier des charges et la signature d’un code éthique pour tous les produits importés. L’impérieuse nécessité de proposer des Fiche 20 88 Partie 1 : Mercatique

d’entreprises (Procter et Gamble, Danone, L’Oréal, Orange, Coca-Cola…), la fonction commerciale s’est développée parallèlement à la montée en puissance d’un acteur incontournable : le distributeur. Les grandes enseignes (Carrefour, Champion et autres Leclerc) imposent en effet de passer par l’étape « sévère » du référencement où les efforts marketing se conjuguent à la performance des « comptes-clés » pour vendre dans les meilleures conditions. 1. B to B : Business to Business, c’est-à-dire que les clients

de l’entreprise, orientant ainsi les choix des autres acheteurs (voir p. 194-195). La nouvelle façon d’envisager la publicité est également à l’origine de nouveaux modèles de commercialisation et de gestion de la relation clients (CRM en anglais ou GRC en français) qui bouleversent les repères des annonceurs. Jusqu’à présent, l’unique modèle du marché industriel était le suivant : un producteur fabrique une série de produits (ou services). Il réalise des études de marché afin d’être certain que son

Avons-nous calculé le coût de la perte d’un client, au regard du budget consacré à sa fidélisation ? 102 LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Le CRM PRINCIPES CLÉS Le terme CRM (Customer Relation« Le CRM c’est du marketing ! ship Management) ou GRC en français Il n’a rien de novateur, il s’agit (gestion de la relation client) désigne d’une stratégie d’entreprise l’ensemble des activités permettant le centrée sur ses prospects et ses clients. Ce mot CRM suivi et la gestion des actions envers reprend

grande envergure : universités, complexes résidentiels, quartiers d’affaires… Pour faire face à notre très fort développement tout en gardant la maîtrise de nos flux, nous développons en propre notre outil de production industrielle (béton, aciers, GRC, préfa blanche et grise). Rattaché au directeur de la production, vous êtes en charge les missions suivantes : – assurer la construction et la mise en route, de A à Z, de l’un de nos sites de production, – gérer l’ensemble des fonctions rattachées

et adresse au président de l’établissement intercommunal ses conclusions motivées, favorables ou défavorables au projet ; des conclusions insuffisamment motivées entraînent l’illégalité du document (cour adm. appel Bordeaux, 6 juillet 2000, société GRC, req. n˚ 97 BX 02219). ᭤ 8e phase : approbation 60. Le schéma, éventuellement modifié « pour tenir compte notamment des observa- tions du public, des avis des communes, des personnes publiques consultées et du préfet » (L. 122-11), doit être approuvé