Grc Leclerc

l’évolution technologique impose de revoir l’ensemble de l’organisation de l’entreprise, ce qui entraîne des nouveaux coûts qui parfois remettent en cause la rentabilité des projets de commerce électronique. Ainsi, les grands distributeurs alimentaires (Leclerc, Carrefour, Auchan), ont largement revu à la baisse leurs ambitions sur Internet lorsqu’il s’est avéré que les coûts directs et indirects induits par la mise en place d’une plateforme de commerce électronique excédaient de beaucoup les profits escomptés

produit vise à protéger le consommateur, le producteur, le distributeur face à des risques et à limiter les imitations et les contrefaçons de tout genre. 1-2- les spécificités des services : A/ le service n’est pas tangible : GRC B/ le service n’est pas stockage : GRC C/ le service est indivisible : Le client juge le service de façon globale, le service est un tout ex : le client qui mange dans un restaurant va évaluer le service pas seulement sur la qualité gustative du repas mais aussi en

ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut faire perdre

Tracking et automatisation des campagnes mail 42 c) Reverse marketing et Marketing participatif 45 CONCLUSION 47 LEXIQUE 50 ANNEXES 53 BIBLIOGRAPHIE 63 INTRODUCTION Aujourd’hui, dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC), ou en anglais Customer Relationship Management (CRM), les programmes de fidélisation sont de plus en plus assimilés à des outils stratégiques qui s’avèrent être une source d’efficacité pour bon nombre d’entreprises. Les programmes de fidélisation

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

Nouvelles technologie : production, veille, NTIC Marketing de spécialité : Individualisation de la consommation, produits hyper-différenciés. Marketing relationnel : Presque 1 to 1; Nouvelles techniques d'approche du conso (marketing direct, CRM= GRC => relation avec le client) Etre le plus près possible du consommateur : Le satisfaire en créant de la valeur pour le fidéliser. Etre le plus prêt du client. a) Les tendances sociétales emblématiques de 2010 : Exigence de transparence

GRC depuis le début de l’année Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS ........................................Institut

digitalisation des entreprises propose de nouvelles solutions de gestion de la relation client et parfois la dématérialisation des échanges interindividuels entre acheteurs et vendeurs pose des questions. Par ailleurs, d’une part, le marché de la GRC (gestion de la relation client) atteignait les 820,6 millions de dollars en France en 2016 et pourrait bien atteindre les 1.617,8 millions de dollars d’ici 2021.1 Et d’autre part, le chiffre d’affaire du marché de l’externalisation de la relation