Grc Leclerc

intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing...................................................... 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 1.3.1. Le portefeuille

ratios calculés par le directeur commercial …   Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de diffusion ou de traitement de l'information. Si certaines sources sont difficilement

magasins intégrés et franchisés. Mr Bricolage de Montauban peut profiter de l’image de qualité véhiculée par le réseau, elle bénéficie d’une bonne communication et d’une entraide des magasins du groupe « Cassignol ». Cependant, le manque de logiciel de GRC ainsi que l’absence de segmentation clients est un frein au développement de l’UC car elle ne permet pas d’établir une relation privilégiée avec ses meilleurs clients. 1-b Analyse de l’UC sur son marché  Mr Bricolage Montauban L’enseigne Mr Bricolage

commercial de la zone). d) Le contexte concurrentiel SUPER U Ecommoy compte deux principaux concurrents directs : Carrefour Le Mans et Champion Mulsanne aujourd’hui Carrefour market (tableau comparatif en annexe). Il recense également : Un Hyper : Leclerc Château du loir Quelques Supers : Intermarché Luceau, Casino Mayet, Ecomarché St Gervais en belin, … Des hard discounters : Lider price, Lidl, Aldi situés à Ecommoy, … En terme de concurrents indirects, voici quelques exemples de points de vente

informations financières, commerciales, relatives aux clients. Mettre en place une collecte événementielle sur la clientèle  Identifier les segments clients. Déterminer leurs valeurs. Identifier le « cœur de cible » grâce à des méthodes de scoring (GRC analytique). Enrichir les informations du client par des données externes pour mieux le connaître et mieux le contrôler. L’intelligence économique vise à définir des stratégies économiques pour passer de l’ère de la réactivité à l’ère de l’anticipation

clients : * Transactionnelles : mise à disposition de biens et services (présentation, ILV : strictement informationnel, ne cite pas de marque différence PLV) * Relationnelles : trade MKG, gestion de la relation client à long terme * GRC * ECR : efficient customer response * Expérientielles : faire vivre au client des expériences sur le lieu de vente * Point de vente à thème * Lieu de vie dans les points de vente C. Les 3 niveaux de merchandising 1.

dépôt - Artemis La concurrence indirecte - négoces et matériaux comme Chausson, Point P, Bigmat, Gédimat: la zone nord est beaucoup plus développée que la zone sud. Étant affectée au secteur décoration, le principal concurrentdirectest Brico Leclerc etles concurrents indirectssont Bois et Chiffon, But,et les boutiques de décoration. Annexe 10 principaux concurrents 3 d) le plan de marchéage Politique de produitset de services associés Mr Bricolagedéfinit ses produits sous différentes clefsd’entrée

lundi et jeudi, mauvaise accessibilité au magasin Leader Price : propose des produits à bas prix mais aussi des produits de marques nationales (ex : Coca-Cola), meilleure présentation des produits | Carrefour : la marque « carrefour discount » Leclerc avec la « marque repère » | Notre concurrence directe n’est pas proche de notre UC sauf Leader Price à environ 1,5km. Nous n’avons donc pas de pression concurrentielle forte. Annexe 5 : carte de la concurrence LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Le CRM : Customer Relationship Management ou gestion de la relation clientèle (GRC). Il est impératif de bien connaître son client et de lui apporter satisfaction, car démarcher un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de conserver un client. Aussi, l’entreprise a intérêt à collecter et à organiser les informations pertinentes et récentes sur son client afin de lui proposer des offres parfaitement adaptées. La GRC concerne donc tous les services qui de près ou de loin sont en relation avec le

revirement de situation extrême qui se traduit par l’arrivée de concepts marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing ou bien encore le customer relationship management autrement dit le CRM ou gestion de la relation client en français (GRC). Nous reverrons bien évidemment toutes ces notions dans notre développement. Lars Meyer Waarden et Christophue Benavent parlent du passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. Où la nouvelle préoccupation des entreprises d’aujourd’hui