Grc Maroc Telecom

réalité de nos métiers. Nos entreprises sont des prestataires de service et des gestionnaires de centres de contacts, Diversité des canaux : courrier, téléphone, e-mail, sms, etc. Capables de déployer des solutions aussi bien : technologiques : télécoms, bases de données, applications CRM, … qu’expertes dans de nombreux secteurs d’activité : banque, assurance, énergie, grande distribution, télécommunications, santé, etc. Trois fonctions  pour les centres de relations clients La fonction service

mailing-fax (ou faxing) L’envoi de mailings par fax s’est largement développé ces dernières années en B to B. Le mailing-fax s’avère être un outil très efficace en marketing direct. Par contre, son utilisation est parfois abusive, ce qui a poussé France Télécom à créer la Liste Safran, base de données qui regroupe les personnes qui ne souhaitent pas recevoir de télécopies publicitaires.21 F-L’annonce presse L’annonce presse est encore relativement peu utilisée en marketing direct en raison de son inconvénient

-Cout de fabrication de la partie immatérielle : conception des logiciels nécessaires pour le produit, élaboration, élaboration des odes d’emploi, de la documentation technique et du suivi de qualité. -Couts de transmission de l’information (Telecom). -Couts de traitement de l’information (informatique). -Couts immatériels au niveau de l’atelier de production (définition des paramètres d’usinages, choix des matériaux). -Recherche de sous –traitants ou des partenaires. -Couts de gestion :

l’UNIVERSITÉ IBN TOFAIL.Un grand merci à tous~ 7 ~Résumé :Ce travail se propose d’élaborer une stratégie de marketing digital pour le compte de la marque L’Oréal Paris au Maroc. Il se basera sur une revue de littérature traitant du marketing digital , des études documentaires retraçant l’état des lieux du paysage digital au Maroc ainsi qu’un benchmark visant à mettre en relief les meilleures pratiques concernant les stratégies digitales et ce dans le secteur de la beauté.Mots-clés : stratégie digitale

Chapitre I : Les informations relatives au système bancaire et aux établissements de crédit : A. Les informations relatives au système bancaire : I. II. Présentation du secteur bancaire au Maroc. Présentation de l’accord BALE I et II B. Les informations relatives aux établissements : BMCE BANK – CREDIT DU MAROC (CDM) – CREDIT IMMOBILIER ET HOTELIER (CIH) : I. II. III. IV. Les informations comptables et financières Les informations relatives à la gestion et à l’organisation Les informations relatives

tout au long de l’année. L’internationalisation des activités a donné lieu à de nombreuses prises de participation et des acquisitions hors d’Europe occidentale. Le groupe a ainsi renforcé sa présence dans les biscuits en Pologne, Colombie, Tunisie, Maroc, Brésil ; dans les produits laitiers frais en Argentine, aux Etats-Unis, en Pologne, et en Turquie et dans l’eau embouteillée en Argentine. Avec près de 10% de croissance, le Groupe à réaliser en 2006 la meilleure performance de son histoire, renforçant

réponses …………………………………………………….. Troisième chapitre : Synthèse de l’étude…………………………………………………………… Conclusion générale……………………………………………………………………………… Liste des abréviations CGRC  : Centre de gestion de la relation client. GRC : Gestion de la relation client. Callback : Une fonction de rappel, une structure en programmation informatique . SAV : Service après vente. CTI

vingtaine d’années nous avons assisté à une large ouverture économique du Maroc impliquant pour les Régies : importantes privatisations, profondes restructurations, la réforme du cadre institutionnel ; ainsi les investissements du secteur public ont augmentés et les gouvernances se sont largement améliorées ; transformations dictées par la mondialisation et par l’entrée de la concurrence sur le marché marocain. La Maroc a choisi la voie de la concession, ainsi plusieurs Régies ont été concédées :

nature de leur activité, les cabinets de conseil en management s’adressent à des clients de taille et d’horizons très divers. Citons parmi eux les administrations, les assurances, la banque, l’énergie, le luxe, l’industrie, la logistique, les télécoms et les médias, le transport ou encore le secteur public. Code NAF concerné Le conseil en management ne fait pas l’objet d’un code NAF. spécifique, mais est référencé sous le code 70.22Z « Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

d'entreprises - Méthodologie et entretiens I. Méthodologie 38 II. Entretiens 41 A. Canal Plus – Leader des chaînes payantes en France 41 Présentation de l’entreprise et de la DSI 41 B. La SNCF 47 C. Alcatel-Lucent, deuxième équipementier télécoms et réseaux au niveau mondial 50 D. SINMATEX SA 54 E. SIEMENS 57 Partie 3 : Synthèse I. Analyse "individuelle" des entreprises 61 A. Canal Plus – Leader des chaînes payantes en France 61 B. La SNCF, Société Nationale des Chemins