Grc Maroc Telecom

pourra comparer entre elles. Le temps de réflexion dont il dispose. La possibilité de discuter de l’achat en famille. Champs d’action • • • • • Les principaux utilisateurs du Marketing direct : Le secteur des services (institutions financières, télécoms, bien-être…) Le secteur de la grande distribution Le secteur des entreprises de vente par correspondance Le secteur de la grande consommation 10 Marketing des services 2008/2009 Les objectifs Le marketing direct à 4 principaux objectifs

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

|INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC |8 | |Définition et contexte de la GRC

relatif au monde de la politique, certes ils ont tous besoin de satisfaire leurs clients, mais est ce qu’ils suivent le même itinéraire. Nous avons suivi un plan qui se base sur une première étude théorique, qui traite les différents aspects de la GRC, ainsi que quelques notions de bases en marketing. Nous avons entamé notre étude par des définitions du terme, et d’où il provient. Ensuite, nous avons traité les avantages, contraintes et objectifs du CRM. Pour passer après à la méthode de sa mise

téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III-

DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur associé à l’ISCAE SUFFRAGANTS : Monsieur El Mokhtar CHARIFI Enseignant à l’ISCAE, Directeur de Recherche Monsieur Hassan CHAGAR Professeur associé à l’ISCAE Monsieur Mohamed WAJIH Directeur Études et Réseaux d’entreprises, Maroc Telecom Monsieur

Microsoft Word - CHAPITRE 1MEMOIRE DE SEMESTRE 8 : Thème de mémoire : INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET AUDIT INTERNE : ENJEUX ET DEFIS POUR LE MAROC 1 Remerciement Après avoir rendu grâce à Dieu le Tout Puissant et le Miséricordieux, je veux remercier vivement tous ceux qui, de près ou de loin, ont participé à la réalisation de ce rapport, ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. Je tiens à remercier sincèrement Mon tuteur pédagogique, qui en tant qu’encadrant de

L’OFFSHORING AU MAROC L'Offshoring au Maroc: Le cas d' . Fès Préparé par : Encadré par : Dayi Mohammed M. Riahi Abdeljalil * Année Académique * 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU :

ADDAMANE CHAABI Elaboré par : Mlle NADIA HITTI Encadré par : Mme SOFIA BENNANI Année universitaire 2009-2010 SOMMAIRE Table des matières INTRODUCTION 1 PARTIE I : PRESENTATION DU SYSTEME DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC 2 I- PRESENTATION DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC: CPM 3 1-1 : Historique du CPM 1 1-2 : Organisation et mission du CPM 2 1-3 : structure d'une BPR 3 II- ORGANISATION DE L’AGENCE ………………………………………………………………………….…………………………………4 2-1 : Description des postes  5

générale………………………………………………………….……...….73 Bibliographie…………………………………………………………………….…….…….….74 Webographie………………………………………………………………………………..…..76 Avant-propos Stage d’application 2012-2013 6 Stage d’application 2012-2013 7 INTRODUCTION GENERALE Au Maroc, le secteur de l’immobilier a enregistré au cours de la dernière décennie un développement important. Ce développement est la conséquence de plusieurs facteurs et d’un long processus de réformes du secteur de l’habitat. Parmi ces facteurs, on relève