Grc Maroc Telecom

Economie Ouverture du marché de l’ADSL : Maroc Telecom accusé de traîner les pieds Le régulateur confirme avoir reçu les propositions de IAM, actuellement en phase d’étude. Inwi et Méditel annoncent que deux propositions sur les cinq promises leur ont été notifiées. Ils auront du mal à lancer leurs offres avant la fin de cette année. Maroc Telecom ne semble pas encore prêt à céder son monopole de fait sur le segment de l’ADSL. En effet, l’Agence nationale de réglementation des télécommunications

......................................... 7 a. La GRC, un projet fort pour l’entreprise ....................................................................................... 7 b. La GRC comme processus relationnel ........................................................................................... 7 c. La GRC en tant que principe d’efficacité organisationnelle .......................................................... 8 d. La GRC en tant que processus technologique ..............

Services Maroc. MCG-ISCAE 3 2006/2007 MCG-ISACE 2006/2007 Sommaire Introduction ..................................................................................... 5 I-Presentation Sofrecom ................................................................. 8 I-1 Groupe Sofrecom ................................................................... 8 I-2 Sofrecom Services Maroc (SSM)............................................... 8 I-3 Les prestations de Sofrecom Maroc .........

L’ENTREPRISE NUMÉRIQUE : OPPORTUNITÉS ET DÉFIS POUR LE MAROC . D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN . LE MARCHÉ DES TIC AU MAROC : AU-DELÀ DES CHIFFRES TRANSFORMATION IT GLOBALE ET SON IMPLICATION SUR LE MAROC MME OUAFA KATHIR DIRECTRICE RÉGIONALE DE IDC AFRIQUE DU NORD ET AFRIQUE FRANCOPHONE Agenda • Tendances globales Gérer IT à l’ère de l’incertitude • Les 4 Forces de la transformation de l’industrie IT Mobilité, Cloud, Social Business, Big Data/ Analytics •Changement Radical

Profil du groupe BMCE Bank Près de 5 000 collaborateurs au Maroc Près de 2 millions de comptes bancaires Plus de 560 Agences dont 20 Centres d’Affaires et une agence Corporate Plus de 600 Guichets automatiques bancaires Près de 1 million de cartes bancaires émises Plus de 170 produits & services Acteur de référence sur les marchés des capitaux, les activités de conseil et d’investissement Positionnement privilégié sur le marché Corporate Banque de référence du commerce extérieur

secteur de grande consommation (via des actions vers le client). Les outils du marketing direct et les méthodes Les outils du marketing direct sont indispensables à la démarche de marketing direct. Un système de GRC (Gestion de la Relation Client) Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble d'informations concernant le prospect/client

plus réussies. Dans ce qui suit, je donnerai un aperçu sur l'application du CRM dans l'une des sociétés marocaines, opérant dans le domaine de l'assurance, après avoir défini le concept du CRM ou la GRC "Gestion de la Relation Client". I- Définition du concept CRM ou GRC: Le CRM ou GRC est un concept assez complexe qui porte sur de nombreux processus tous liés à la gestion de la relation client. Il se définit comme l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente

MASTER ACHATS ET LOGISTIQUE INDUSTRIELS Les « EAI » : moyen de fédérer « ERP » et « Best of Breeds » ; Cas Maroc Telecom : ARIBA & SAP Encadrant : M. Mohamed RHALIB M. Jaouad EL MADI Préparé par : 2006 - 2007 REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier toute l’équipe Maroc Telecom qui m’a permis d’avance et faire aboutir mon mémoire de fin d’étude, Particulièrement, je souhaite remercier M. Stephane CHALANDON, de m’avoir guider vers les personnes clés pour l’aboutissement

1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT