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CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux

importante. Les marges s’en retrouvent donc réduites. C’est pourquoi il est essentiel pour les constructeurs de s’allier entre eux, afin d’amortir. Par exemple, Smart et la nouvelle Twingo partagent la même plateforme industrielle, Toyota s’est associé à PSA Peugeot Citroën, les modèles Toyota Aygo, Peugeot 108 et Citroën C1 sont fabriqués dans la même usine à Kolin. Si l’aspect extérieur de ces modèles reste différent des autres (90%), entre 60% et 70% des éléments non visibles sont communs. Pour relancer

court terme adopté par une masse de consommateurs, c’est encore une niche qui demande de nouvelles technologies et idées innovantes pour son fonctionnement. La Chine et les Etats-Unis sont les deux pays utilisant le plus de véhicules électriques. Chez PSA Peugeot Citroën, l’émergence des technologies alternatives doit permettre de répondre à plusieurs objectifs. Il s’agit d’abord de créer des voitures qui relâchent moins de CO2. Pour l’environnement, mais aussi pour répondre à des réglementations internationales

modèle reste une référence car il est le premier modèle d’aide à la formulation stratégique. Il repose sur l’analyse des forces et des faiblesses de l’entreprise ainsi que sur celle des opportunités et des menaces de l’environnement. Pour le groupe PSA l’analyse de ses opportunités se traduit par : La fusion de deux grandes marques d’automobile « Peugeot et Citroën », un avantage obtenus par l’état pour les constructeurs automobiles français, Une poursuite de sa croissance en Amérique latine avec

Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse à la problématique de la relation clients. Télécharger "L'utilisation d'un progiciel de gestion commerciale". Une vente à emporter visualisée pas à pas, à partir de captures écran de GSS de produits multimédias. Télécharger "étude d'une UC virtuelle : Amazon.fr" Présentation d'amazon.fr , de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC. Télécharger "La communication par

PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie des outils de travail collaboratif 26 V.3 Catégorisation des outils de

.........................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC au niveau du CFE : vue d'ensemble à travers sa procédure de crédit, les

commandés dans les concessions Citroën et acheminés par camion. l.2 LE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE I.2.1 L’identification du réseau : Citroën est aujourd’hui la seconde marque française dans le secteur de l’automobile. Celle-ci est rattachée au groupe PSA (Peugeot-Citroën). En 2010, l'entreprise occupe le 1er rang en France, avec 32,4% de parts de marché pour ses deux marques combinées. Pour un effectif de 207 250 salariés dont 128 000 en France, le groupe réalise un chiffre d’affaire de plus de 56 milliard

performant. ➢ Demande: Cette large gamme de véhicule lui permet aussi bien de toucher un simple employé qu'un chef d'entreprise, mais aussi bien un célibataire qu'une grande famille. ➢ Fournisseur: Le fournisseur de la concession est le groupe PSA France. B] Le marchandisage La mise en valeur du produit passe par le marchandisage et suit trois logiques: ➢ Logique d'organisation: Les responsables sélectionnent les véhicules à mettre dans le hall, selon plusieurs critères (la voiture

CEGID Sommaire 1. Présentation du groupe CEGID 2 2. Présentation de l’ERP CEGID 2 a) Industries 3 b) Services 3 1. PSA 3 2. ESA 3 3. Présentation du logiciel CEGID 3 a) Solutions de gestion 3 b) Solutions SAAS 4 c) forces/faiblesses: 4 d) Opportunités/menaces 4 e) PAAS (Platform As A Service) 5 4. Solutions métier 5 5. Paramétrage 6 6. Les clients 7 a) Privé 7 b) Institutionnel (collectivité publique) 8 7. Utilisateurs 8 a) Implication en ressource humaine