Grh Et Gestion Du Stress

Institut International de Management-Niamey TRAVAUX DE PROJET RECRHERCHE MASTER II-GRH 2011-2012 SUJET Analyse de la pratique de la fidélisation à la (Banque Sahélo Saharienne d’Investissement et du Commerce) BSIC ELABORE PAR Emile KAGBARA Yawo Revue de la littérature Dans le cadre de notre projet de recherche, nous avons constaté que des grands travaux et approches ont été réalisés sur la question de la fidélisation du personnel dans les organisations. Ainsi, après avoir fait connaissance

XXIIIème Congrès de l’AGRH Du 12 au 14 septembre 2012 à Nancy « Les interfaces de la GRH » Audrey RIVIERE Assistante de recherche Groupe Sup de Co Montpellier Business School Doctorante Université Montpellier 2 - MRM riviere.audrey@hotmail.fr « LE CADRE DE SANTE, A L’INTERFACE ENTRE MANAGEMENT ET SOIN : TENSIONS DE ROLE ET STRATEGIES D’AJUSTEMENT » Résumé : Depuis ces deux dernières décennies, le gouvernement français met en place différentes réformes pour réduire les déficits

rémunère l’efficacité. CHAPITRE II : PRESENTATION DU CENTRE D’ APPEL ‘ A DM VA LU E’  FICHE SIGNALETIQUE ‘A DM V AL U E’ Spécialiste de l’outsourcing et Opérateur de centres de contacts depuis 2001, ADM VALUE est spécialisé de la Gestion de la Relation Clients Offshore.  Service Clients  Acquisition Clients  Fidélisation et Rétention  Modération et Animation  Développement de la valeur client  BPO  Recouvrement  Courtage en assurances  Fundraising 

d’incompétence » et qui dénonçait les dérives des organisations hiérarchisées et inefficaces. Cet ouvrage, écrit sur un ton journalistique, amorça de nombreuses conférences et permit la remise en question d’un modèle dépassé d’organisation, basée sur une gestion hiérarchisée, par postes. Depuis, la notion de compétence s’est trouvée au centre de débats importants comme celui sur la mise en place d’une logique compétence dans la sidérurgie (acord ACAP en 2000), ou l’émergence du dispositif de validation des

d’outils de contrôle de gestion ? De la cohérence instrumentale à la cohérence psychologique Annick BOURGUIGNON Alan JENKINS ESSEC Business School Paris Classification JEL : M41 Correspondance : ESSEC Business School BP 50105 95021 Cergy-Pontoise Cedex E-mail : bourguignon@essec.fr ; jenkins@essec.fr Résumé : Le changement d’outil de contrôle de gestion, généralement pensé en termes de « cohérence », repose sur une hypothèse implicite concernant la relation entre les outils de gestion et les acteurs de

SCIENCE GESTION ÉTUDE SYNTHÉSE Thème : DE L’INDIVIDU A L’ACTEUR Question : Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ? Introduction : - caractériser les comportements individuels au sein des groupes. repérer ce qui, dans les relations, révèle la culture et les valeurs de l’organisation. décrire, caractériser et analyser les situations de communication à partir de leurs composantes et des phénomènes relationnels qu’elles contribuent à développer. Comment un individu

température anormale, produits chimiques, radiations…) ; – de risques de blessure ou d'accident. CONDITIONS DE TRAVAIL PSYCHOLOGIQUES ET SOCIALES Caractéristiques psychologiques ou psychosociales de l'activité et de son cadre qui aboutissent au stress si l'individu s’avère incapable de les gérer. Elles peuvent être liées à l'activité ou à des conditions plus larges (responsabilités, ambiance de travail, crainte d'être licencié…). CONFLIT Divergence, opposition, entre deux acteurs (individus

Résumés GRH Sommaire Intro – S’approprier la gestion de ses employés 4 Les objectifs du gestionnaire en matière de ressources humaines 4 Deux modèles de gestion des RH 5 La place du gestionnaire dans la chaîne de la valeur ajoutée 6 Les rôles du gestionnaire 6 Ch.1 Gérer les rapports individuels au travail 7 Objectifs du gestionnaire en matière de gestion des rapports ind. 7 Rôles, responsabilités et l’environnement juridique du gestionnaire dans le cadre des rapports individuels au travail

Introduction à l’économie Objectifs du cours: - présentation de l’entreprise sous l’angle de la gestion et du management - faire le lien entre l’économie et la gestion - présentation des racines de l’entreprise - analyser les fonctions de l’entreprise ( gestion, mercatique, production, comptabilité) Remarques: * Gestion: capacité à atteindre ses objectifs en minimisant les moyens mise en œuvre compte tenu d’un environnement donné. => Compétence * Management: terme qui vient du Moyen

➢ La géstion des ressources humaines : | |GRH subie (essais-erreurs) |GRH choisie (plan d’action) | |GRH pour l’entreprise |Paternalisme |Prévision | | |GRH éthique |GRH moyen