Gss De Bricolage

méthode de vente adoptée : – la vente en libre-service empêche le contact direct entre le vendeur et l’acheteur ; – la vente en libre-service assisté laisse au client le choix de se servir seul ou de demander conseil à un vendeur (grands magasins, GSS) ; – la vente par l’intermédiaire d’un vendeur (vente en magasin, à domicile…) met en présence un commercial qui conseille et sert le client. Seules les approches faisant appel à une démarche active du vendeur permettent d’envisager une véritable

Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé • Mesurer le degré d’avancement d’un projet. Indicateurs • • • • Référence à des normes professionnelles : ex : le CA/m² moyen dans les GSS de bricolage en  France Référence à un objectif fixé par la tête de réseau ou par le manager de l’ UC éfé à bj if fi é l ê d é l d l’ Référence à des prévisions, Référence à des exercices antérieurs qui permet de mesurer les progrès sur le temps Tableau de bord

Transports aériens, maritimes et routiers Tourisme Peinture Papier peint Revêtements muraux Décoration Confiserie de chocolat Confiserie de sucre Chocolat Sucrerie Abrasifs pour bricoleurs Limes, ponceuses Bois Bricolage Collant Chaussette Jupe, robe, pantalon Habillement féminin Rasoir électrique pour homme Rasoir à lames, rasoirs jetables, coup-chou Mode de la barbe Beauté Prof. Thomas Durand – MSE 146- Cnam 7 Marché réel / marché

Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé • Mesurer le degré d’avancement d’un projet. Indicateurs • • • • Référence à des normes professionnelles : ex : le CA/m² moyen dans les GSS de bricolage en  France Référence à un objectif fixé par la tête de réseau ou par le manager de l’ UC éfé à bj if fi é l ê d é l d l’ Référence à des prévisions, Référence à des exercices antérieurs qui permet de mesurer les progrès sur le temps

formes de distribution ASSOCIEE • • • INDEPENDANTE Groupements d’achats Chaînes volontaires Franchises et concessions • • Grossistes Détaillants INTEGREE e-commerce • • • • • Grands magasins Magasins populaires et coopératifs GMS et discounters GSS Magasins d’usine • le commerce indépendant est constitué de commerçants qui exercent seuls la fonction de gros ou de détail, sans recours à un groupement ou à une association quelconque. Le commerçant indépendant peut être sédentaire ou itinérant

par le mode de distribution : magasin, VPC, vente à domicile, vente par internet. Possible car charges différentes selon le mode de distribution, et services différents pour le consommateur. grossiste ou B to B Grande surface de bricolage ou alimentaire GSB GSA GSS : spécialisé hard discount Vente à distance Il sera possible de discriminer au sein d’une même catégorie par la négociation des CPV. Conditions particulières de vente : Permet de discriminer les différents clients. Elles

ainsi plus fiable. Informations primaires : Sont spécialement recueillies pour les besoins de l’étude. Ces données qui sont brutes devront être collectées, traitées et analysées. G.S.A. : Grande Surface Alimentaire. G.S.B. : Grande Surface de Bricolage. G.S.S. (Grande Surface Spécialisée) : Grande surface dont l’assortiment est composé de produits appartenant à un domaine précis. Galland du 01/07/96 (loi) : vise à améliorer la transparence et la loyauté des transactions commerciales, à rééquilibrer

électroménager Grandes surfaces spécialisées (*) Magasins de proximité (**) 41,3% 22,9% Cuisinistes Hypermarchés 17,7% 9,2% Vente à distance / Grands magasins 8,9% (*) les GSS (grandes surfaces spécialisées) comprennent notamment les GSS électrodomestiques (Darty, Boulanger, etc.) et les GSS multispécialistes (Conforama, But, etc.) (**) Connexion, Domial, etc. Traitement Xerfi / Sources : GIFAM et GfK La fabrication et l’importation de gros électroménager – Novembre 2013

produits par styles de vie. De plus, de nombreuses animations (défilés, expositions, semaines à thème) sont proposées. Créées dans les années 70, avec aujourd'hui une taille minimum de 2.500 m² elles se concentrent sur un domaine d'activité (sport, bricolage). On les nomme aussi catégory killers à cause de leur politique de prix agressive qui permet de dégager rapidement du CA et de mailler le territoire. Commerce principalement destiné aux professionnels, le principe est «payé/emporté » sans effort

occasionnelles ou saisonnières ; – les catégories de convenance (convenience) qui sont celles que le client est content de trouver en complément des autres. Elles permettent de générer des bénéfices substantiels (par exemple, la confiserie dans les GSS de jouets). 3. Évaluation des catégories Il s’agit de faire le point sur l’évolution du marché, sur les comportements des consommateurs, sur la performance de la catégorie chez le distributeur et sur les fournisseurs en présence. 1. BENOUN M. et HÉLIÈS-HASSID