Guide D Entretien De Groupe Focalisé

symbiotiques entre les parties contractuelles, c’est le marketing relationnel. En effet, ce domaine est marqué par trois tendances de la recherche, dont on trouve la première qui s’intéresse à la nature et à l’évolution de la relation, la deuxième se focalise sur l’analyse des mécanismes comportementaux associés à la relation et enfin la troisième s’intéresse aux effets de la relation pour les deux contractants. Notre recherche s’inscrit dans le cadre de la première et la deuxième tendance. D’après tout

des risques ........................................................................... 22 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.3. 3.4. 3.5. 3.5.2. 3.5.3. 3.5.4. 3.6. 3.7. 4. 5. 3.3.1. Constitution et justification du groupe de travail de DEPARIS .......................................... 31 Le groupe participatif .......................................................................................................... 32 Tenue de la première réunion .......................................................

marque A) La marque partie invariante du marketing mix B) Les nouvelles visions de la marque C) Comment gérer la marque ? Partie 2 : Quelles sont les relations entre les marques et les consommateurs ? A) La marque entretien des relations très intimes avec ses consommateurs B) Les relations exprimées par les marques d’aujourd’hui (Les recherches de Susan Fournier) C) Comment définir le champ de la relation Marque/Consommateur D) Le modèle de conceptualisation

recueil Mode de recueil Etudes quantitatives via Internet Etudes téléphoniques Tests en salle Etudes « face à face » Etudes postales 2008 2009 2010 Etudes qualitatives : répartition du CA par modes de recueil Mode de recueil Réunions de groupe Entretiens individuels Etudes qualitatives via Internet Autres techniques 2008 56 % 25 % 2009 48 % 25 % 2010 48 % 24 % 25 % 34 % 41 % Progression régulière du online La répartition des modes de recueil au sein des études qualitatives et quantitatives

Ducret Source de l'Image de page de garde : http://www.formes-vives.org/chantier/images/numero2/schemas/marketing-propagande1.jpg Remerciement Nous tenons à remercier Monsieur Gilles Lugrin qui a accepté de s'entretenir avec nous lors d'un entretien et qui nous a permis de mieux comprendre nos sujets grâce aux réponses qu'il a apportés à nos questions. Monsieur Bertschi, Monsieur Dayen et Monsieur Ducret qui ont toujours étés à notre disposition lors de problèmes ou multiples questions.

chaleureux durant mon stage. La psychologue I. Buchs-Renner, qui m’a consacré du temps, elle s’est montrée disponible et soucieuse de me faire partager sa pratique ainsi que ses références théoriques. Ma directrice de mémoire, C. Benony, qui m’a guidée de par ses conseils avisés, tout au long de mes réflexions et de ce travail de recherche. Je remercie également les enfants et leur famille pour avoir accepté ma présence et mes interventions. SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………………………

CHAPITRE 2 : LES NORMES ISO 20 I. Généralités : Qualité et Norme 21 II. Les normes ISO 26 III. La norme ISO 9001 35 CHAPITRE 3 : LA NORME ISO 9001 : 2008 AU SEIN DE LA SOCIETE ABYLSEN 44 I. La mise en place de la qualité au sein du groupe Abylsen 44 II. Les processus du Système de Management d’Abylsen 50 III. Qu’est ce que la norme ISO 9001 : 2008 à modifier dans les processus de recrutement ? 54 CONCLUSION 57 BIBLIOGRAPHIE 59 TABLE DES MATIERES 60 INTRODUCTION

3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.3. Enjeux et problèmes méthodologiques ...................................................................... 39 Période et durée de la recherche de terrain ........................................................ 39 Entretiens ............................................................................................................ 39 Biais .................................................................................................................... 39 3.3

le personnel de l’institut supérieur de management (ISM), en particulier notre encadreur M. Mamadou DIOUF sans qui ce travail serait presque impossible. Merci pour son soutien, sa disponibilité et la confiance placée en nous. * aux membres du groupe pour la solidarité et le courage qu’ils ont fait montrer tout au long de cette étude. INTRODUCTION Le monde est devenu aujourd'hui "un village planétaire", une harmonisation des liens d'interdépendance entre

(Allement, 2000) et dans lesquelles des bilans des expériences sont tirés (Brochier, 2003 ; Klarsfeld, Oiry, 2004 ; Franchet, 2005). Car la conception et la mise en œuvre d’une GC réclament d’importants moyens humains : chef de projet, groupe de pilotage ; groupes de travail, consultants... sont mobilisés pour élaborer un dispositif de gestion basé sur des règles et des supports formalisés. Pilotage, conception, formalisation représentent des coûts importants auxquels une GE peut plus facilement