HAL 9000

Domaine d’application Cette procédure s’applique à tous les documents du système qualité de SFMAI. 3- Responsabilités : Le Responsable de management de la qualité et tous les responsables des structures. 4 - Références  ISO 9000 version 2005 ISO 9001 version 2008 ISO 9004 version 2002 ISO 19011 version 2011 5- Descriptifs 5.1- Codification Chaque document interne sera identifié en conformité avec le système de codification

l‟industrie japonaise ; « qualité par prévention » ; orientation vers les attentes des clients ‟Organisation Internationale de Normalisation (ISO) adopte la première version des normes internationales d‟Assurance de la Qualité de la série ISO 9000. Accordé à la qualité des actions plus organisationnelles et techniques, le concept d‟Assurance Qualité est mis en œuvre dans de nombreuses organisations, remplacement du concept de Qualité Totale, par le concept Management de la Qualité Totale

Conformité avec les coûts Et conformité avec les exigences latentes. NIVEAU DE SATISFACTION Besoin latent, potentiel Besoin explicite Besoin implicite: un dû  La qualité est: • Un processus continu d’amélioration du service rendu. produit / ISO 9000 • L’usage quotidien des connaissances scientifiques et techniques les plus récentes (Faire évoluer les produits à partir des découvertes scientifiques, normes détaillées sur les produits; Bonnes Pratiques …)  La qualité n’est pas • S’enfermer dans

 Voyag’air vous apportes depuis 1972 la liberté à portée de main. SOMMAIRE Présentation de l’agence Voyag’air La politique Qualité de Voyag’air La cartographie Voyag’air L’agence Voyag’air Raison sociale  Voyag’air Secteur d’activité Organisation de voyage pour les entreprises Capital social  5000€ Forme juridique  SARL Gérant   Paul Aviaire Siège social  25 rue de Pierrefonds, 60200 Compiègne Date de création  1972 Nombre d’employés 22 personnes Certification

Le management de la qualité est aujourd'hui au coeur des stratégies d'entreprises qui cherchent à atteindre un objectif de performances optimum. Les normes ISO offrent les lignes directrices et les outils permettant de parvenir à capitaliser un savoir faire et à atteindre une meilleure gestion de la qualité, l'excellence dans l'organisation des services et la polyvalence de tous les acteurs de l'entreprise. Qualité Online vous soutient dans votre démarche qualité en vous proposant une mine d'outils

Personnages clés de la qualité au Japon IV - Le courant « zéro défaut » V - Le courant ISO (International Standard Organization) Naissance du concept de système qualité Principes de base de l'ISO Chronologie des normes ISO 9000 1•1/2 Concepts et vocabulaire Des concepts pour la mise en œuvre de système de management de la qualité Les huit principes du management de la qualité L'écoute client, premier principe du management de la qualité Le leadership

de réussite. Malgré tout, très peu d’efforts ont été mis en place, d’une part, pour mesurer l’efficacité des prestations fournies par ce processus et, d’autre part, pour révolutionner le style et les méthodes de management. Selon les normes ISO 9000, l’organisation doit permettre de fournir à ses clients les produits ou services dont ils ont besoin. Le principe est le même pour le processus de ressources humaines. C’est comme si ce processus était à lui seul un organisme de conseils en ressources

Système de Management de la Qualité et son organisation. (cf cours Manuel Qualité) Ce que dit la norme: §4.2.2 Le Manuel Qualité, « 4.2.5 de la 17025 » Les procédures Définition: Manière spécifiée d’accomplir une activité ou un processus (ISO 9000) - Répond aux questions: QUI FAIT QUOI ? QUAND ? Deux types de procédures: Procédures organisationnelles: Relatives au SQ décrivant l’ensemble du SQ Procédures fonctionnelles: Transversales à plusieurs fonctions, décrivent le cœur d’activité

certifie que un produit, servie, processus, personnel, organisation ou système est conforme aux exigences spécifiques (certificat de conformité). Exemples: Certification de Systèmes de Management • Certification systèmes de management de la qualité (ISO 9000) • Certification systèmes de management environnemental (ISO 14000) 7 Attention ! • ISO n’évalue pas la conformité aux normes ISO lui-même (ISO ne délivre pas des certificats de conformité) • La certification est faite par des organismes de certification

recherches documentaires, sur le sujet choisi (à partir d’une expérience professionnelle). Il est impératif de trouver un lien entre le descriptif et l’analyse adaptée à son travail. Exemples de thèmes |La démarche qualité |La norme ISO 9000 en quoi consiste-t-elle ? quelles obligations impose-t-elle à l’entreprise ? quelles| | |sont les démarches à effectuer pour l’obtenir ? quelles sont les retombées attendues par l’entreprise ?| |