HAL 9000

Pour y réussir, une seule solution : la qualité. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à rechercher la certification pour rester compétitives et se démarquer de la concurrence. Qui n'a jamais entendu parler des normes d'assurance qualité ISO 9000 ? Les certifications concernent tout le monde, aussi bien les fabricants de produits que les laboratoires spécialisés dans les essais, les laboratoires d'étalonnages et les produits eux-mêmes. Chaque domaine a ses propres normes, ses propres organismes

d’Assurance Qualité obéit à l’obtention de normes ou certifications. Ce sont les garanties officielles que, de par ses processus, l’organisation est capable de satisfaire ses clients. Les certifications les plus connues et reconnues sont les normes ISO 9000 de l’Organisation International de Normalisation. IV. Les règles fondamentales de l’assurance qualité 1. Ecrire ce qu’on doit faire : o Procédures ( simples, précises, compréhensibles) o Documents ( Bons

d’Assurance Qualité obéit à l’obtention de normes ou certifications. Ce sont les garanties officielles que, de par ses processus, l’organisation est capable de satisfaire ses clients. Les certifications les plus connues et reconnues sont les normes ISO 9000 de l’Organisation International de Normalisation. POURQUOI METTRE EN PLACE UN SYSTEME QUALITE MISE EN PLACE D’UN SYSTEME ASSURANCE QUALITE Le Système Assurance Qualité (SAQ) est l’ensemble de l’organisation, des responsabilités, des procédures

sur des propositions permettant de supprimer les dysfonctionnements et les risques avérés. » (C. Doucet- « L’audit qualité » Qualité Références avril 2002) La nouvelle définition de l’audit qui nous est donnée dans la norme ISO 9000 version 2000 est la suivante : « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

donne la possibilité, au chef d’entreprise, d’identifier les points forts et faibles de son organisation et de l’adapter en conséquence, afin d’augmenter les performances générales de l’entreprise. La démarche Qualité, suivant les normes ISO 9000 et la certification qui s'ensuit, est un outil de management qui permet à l’entreprise de faire évaluer son organisation par rapport à une norme internationale. La certification assure aux clients de l'entreprise que les produits et/ou services sont

des abréviations 7 Liste des figures 8 Liste des annexes 9 Avant propos 10 Introduction Générale 11 Objectifs du travail 13 I. Famille ISO 9000 : 15 1.Approche processus : 15 2.Les principes de Management de la Qualité : 15 3.Amélioration continue : 16 4.Les avantages de la norme ISO 9000 : 17 II. La norme ISO 9001 : 18 1. Introduction : 18 2. Historique : 18 III. La nouvelle version 2008 de la norme ISO 9001 : 19

internationale de normalisation Son objectif est de favoriser le développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde en vue de faciliter les échanges et l’entente mutuelle dans différents domaines. La famille des normes : ISO 9000 / 2005 , ISO 9001 /2008, ISO 9004/2008, ISO 19011/2002. ISO 9001/2008: Elle définit les exigences d’un SMQ aux quelles doit se conformer l’organisme qui doit montrer son aptitude à fournir des pdts qui satisfont aux exigences du clt ainsi qu’aux

la satisfaction aux exigences spécifiées. » Cette conformité, qui a des exigences spécifiées, est donnée par des référentiels qui permettent de définir le type de preuve nécessaire à cette démonstration. Dans la nouvelle version des normes ISO 9000 version 2000, la définition de la conformité est : « la satisfaction d’une exigence » et renvoie de plus « à exigence » qui est définit comme : « besoin ou attente formulés, habituellement implicite, ou imposés ». 3.2 Type de preuves de conformité

et l’information qu’il contient. (norme ISO 9000) Information : Données signifiantes (norme ISO 9000) Enregistrement : Document faisant état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la réalisation d’une activité. (norme ISO 9000) Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus. (norme ISO 9000) Processus : Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. (norme ISO 9000) Représentant de la direction : La direction

APPROCHE PROCESSUS et « METIER » La mise en œuvre d’une approche processus est un impératif majeur de la norme ISO 9001:2000, mais ce n’est qu’un outil pour progresser en efficacité dans tous les niveaux de l’entreprise. C’est un moyen et non un objectif. Ce qui compte, c’est le résultat final observable. Modèles : illusions et réalités Une modélisation par un réseau de processus, comme toute modélisation, est une représentation simplificatrice du fonctionnement de l’organisme, lui même étant