HAL 9000

Devoir surveillé | Matière | Normes de MQ | Documents | Non autorisés | Classe | 3ème AQ | Date | 14 / 11 / 2011 | Enseignants | Elyes Smida | Durée | 1 heure | Nombre de pages | 2 | Institut Supérieur des études Technologiques du Kef Département : sciences économiques et gestion Année universitaire 2011/2012 Premier semestre Travail à faire : Répondez aux questions ci-après : 1°/ La norme ISO 9001 est générique. Qu’est ce que cela veut dire ? 2°/ Quelle est la différence entre

et définitions Evolutions selon OHSAS 18001 :2007 8 nouvelles définitions issues pour la plupart de l’ISO 14001:2004 ou de l’ISO 9000:2005 : Action corrective 3.4 Document 3.5 Atteinte à la santé 3.8 Politique SST 3.16 Action préventive 3.18 Procédure 3.19 Enregistrement 3.20 Lieu de travail 3.23 13 définitions modifiées pour la plupart pour compatibilité avec ISO 9000 et ISO 14001 : Audit (3.2). Amélioration continue (3.3). Danger (3.6). Incident (3.9). Partie intéressée (3.10). Non-conformité (3

Processus logistique I-Définition Processus Processus : Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie. (ISO 9000). Le processus logistique garantit une programmation, un réglage et un suivi des flux de marchandises et d’informations associées (Colin et Paché, 1988). Plus précisément, il s’apparente à un processus global de régulation qui situe les dimensions suivantes, sur un horizon à moyen terme, à court terme et hebdomadaire

pour les membres de l’organisme et pour la société. Remarque : il y a une autre étape qui est la certification qui consiste à évaluer par des observateurs extérieurs les systèmes qualités mis en place relativement à des référentiels normatifs (ISO 9000) la particularité de la certification est qu’elle peut représenter un but en elle-même. L’émergence du contrôle de qualité dans les années 1930 à 1945 avec l’arrivée du courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles du travail et d’organisation

Département de technologie alimentaire (DTA/IRSAT/CNRST) Maintenance préventive: M. Moussa Diallo, consultant à l’ONUDI Gestion de la qualité totale (TQM): M. Justin Bayili, Association burkinabè pour le management de la qualité (ABMAQ) Normes ISO 9000: M. Moustapha Gnankambary, exdirecteur de l’Organisme national de normalisation burkinabè (FASONORM) L’ONUDI exprime également sa reconnaissance envers tous les directeurs des entreprises pilotes et leurs responsables qualité qui ont facilité l’accès

résistances (pour ou contre) ● Matrice de sélection L’influence de la QT : Le domaine d'influence a sans cesse grandi :  Né en contexte de production, il englobe aussi les entreprises de services comme l'atteste la série des normes ISO 9000 qui visent les deux types d'entreprises.  Né en contexte commercial, il trouve des applications dans d'autres formes d'organisation comme l'atteste le consortium des écoles qualité.  D'origine japonaise et américaine, il recueille une adhésion

techniques, des normes et des procédures d’évaluation à effet équivalent d’économiser les ressources et de protéger l’environnement de réaliser les objectifs légitimes ISO 9001 : Qu’est ce que la norme ISO ? Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées. ISO 9001:2008

réglementaires, normatives et techniques ; sans oublier celles sans cesse croissantes des utilisateurs. La nouveauté est la transposition, dans notre métier, de la notion d'assurance qualité, déjà bien connue dans de nombreuses entreprises. Les normes ISO 9000 ne représentent pas l'exclusivité de la qualité et ne marquent pas non plus sa naissance dans le concert des entreprises. Cependant, leur publication en 1987 et leur révision en 1994 fournissent un référentiel irréfutable connu d'un nombre de personne

La nécessité d’assurer la continuité de la qualité de service Un service est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. La qualité d’un service est nécessaire pour garantir sa continuité et son développement, mais pour assurer cette qualité il faut que le service aura de : La compétence, la fiabilité, la réactivité, l’accessibilité, la compréhension, la

Concepts théoriques : De la qualité à la qualité totale 1.3 Un modèle de procédures a) L’EFQM b) Les procédures 2. L’intérêt d’intégrer le management de la qualité p.7 2.1 Fonctionner par processus 2.2 Pourquoi appliquer les normes ISO 9000 en entreprise ? 2.3 Résultats d’une enquête menée en Angleterre sur la norme ISO 9001 :2008 3. Recommandations p.9 Conclusion p.10 Bibliographie p.11 Introduction Dans le contexte actuel, le monde économique