HAL 9000

à part entière. De nombreuses entreprises, administrations, associations… disposent d’équipes et de personnes chargées de piloter la qualité. La qualité a connu un essor considérable avec la généralisation des normes internationales de la série ISO 9000 applicables à tous les secteurs économiques de tous les pays. De ce fait, elle est devenue incontournable et parfois envahissante. Beaucoup s’interrogent aujourd’hui sur ses pratiques et leur évolution. Enfin, la qualité a de nombreux liens et tend

rapport d’audit 5 Mr Lemtaoui Morad Présentation de l’audit qualité Photographie objective et indépendante des éléments du système de management qualité PAS DE SES ACTEURS ! DIAGNOSTIC Présentation de l’audit qualité SELON ISO 9000 : 2008 3.9.1 Audit: Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits. Critères 2 Critères 1

majorité des activités d’une entreprise. Il s’agit de prévenir et de détecter les problèmes A de non qualité et de démontrer l’efficacité des mesures prises afin d’inspirer confiance au client au sujet de ses exigences. L’élaboration des normes ISO 9000 par l’ISO en 1987 et leur révision et 2000 a permis de répondre aux attentes des entreprises industrielles et de services de disposer de référentiels sur le management de la qualité qui permettent d’améliorer leur efficacité, fonctionnement et performance

| | | | |engagements de résultat | | | |Certification ISO  9000 |Entreprise seule |Procédures de travail rédigées |Organismes certificateurs agréés |Industrie ou service | | | |par l’entreprise selon les normes|

offrant des services 1 à leur clientèle mettent en effet en avant l’importance de la qualité de leur offre comme facteur de compétitivité et adoptent des démarches pour l’améliorer (Langeard, 1999) ; la très forte croissance des certifications ISO 9000 depuis le milieu des années 1990 témoigne de la prise de conscience par les entreprises de services des enjeux de la qualité et de son management. L’auteur peut être contacté à l’adresse électronique suivante : jougleux@univ-mlv.fr 1. Nous reprenons

|Référence |060110pFS005 | | | | |Forfait |Prix | | | | |Contact | | |Description & Objectifs

sécurité de l'information, * 3. Réaliser une évaluation des risques liés à la sécurité, * 4. Gérer les risques identifiés, * 5. Choisir et mettre en oeuvre les contrôles, li>6. Préparer un SoA ( "statement of applicability"). Comme ISO 9000, l’ISO 27001 porte moins sur l’efficacité des dispositions mises en place, que sur leur existence, et la mise en place d’une boucle d’amélioration (PDCA). Normes BS 7799, ISO 17799 et ISO 27002 ------------------------------------------------- La

dans la quasi totalité des domaines technologiques, de l’aéronautique à la technologie du papier. Ces normes sont le fruit d’un consensus international émanant d’experts provenant de tous les milieux. Les plus connues sont évidemment les normes ISO 9000 sur le management de la qualité. La série des normes ISO 14000 est dédiée au management de l’environnement. Nous expliquerons principalement la norme ISO 14001, mais voici brièvement les autres normes environnementales : ISO 14004 : 1996 Systèmes de

prestataires de service et les normes ISO 9000 1- Définitions d'un service 1-1- D'après le lexique d'économie " DALLOZ" 1-2- Selon le dictionnaire "Petit LAROUSSE" 1-3- Autres auteurs 2- Aperçu sur les normes ISO 9000 14 14 14 14 15 16 10 10 10 11 12 12 13 6 8 8 8 9 1 2-1- Définition du concept "norme" selon l'organisation internationale de normalisation (ISO) 2-2- Appréhension des normes ISO 9000 2-3- Présentation des différents modèles de la famille ISO 9000 3- Maîtrise de la qualité dans le service

d'un service, d'un produit ou d'un système à un niveau de qualité. La certification se fait généralement par rapport à une norme, préférentiellement internationale. Parmi les principales certifications citons notamment : ➢ La famille ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 10011) ; ➢ EFQM (European foundation fer Quality Management). Depuis quelques années la qualité adresse également les problèmes réglementaires de sécurité, d'hygiène ou de protection de l'environnement, c'est