Historique De La Grc

mettre en place - sur la durée - une véritable politique de relation client (GRC) qui facilite le développement des ventes et la fidélisation... Le développement d’une base de données Le fichier contient des informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client ou prospect (situation familiale, situation professionnelle….) ainsi que des informations de comportement d’achat (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Comment constituer une base

BTS ASSISTANT DE GESTION EPREUVE U62 : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE LA PME Dossier de Méthodologie 1ER PARTIE ( 5 pages maximum ) 1: l’ANALYSE ORGANISATIONNELLE : A/Présentation de l’entreprise à travers un bref rappel historique permettant de comprendre son évolution depuis sa création et sa situation actuelle éventuellement son appartenance à un groupe avec son organisation Eléments importants : • Son métier ou ses métiers • Son CA et son évolution •

prix psycho - Distrib : Négociation de référencement Exemple avec IBM sur une segmentation de type B to B. 1° Démarche Marketing Etude qualitative : Entretien face à face avec le responsable afin de connaitre les besoins. Utilisation de méthode de GRC Dans le cas d’IBM nous n’avons pas besoins d’une étude approfondie car nous connaissons les attentes car c’est du B to B. Le processus d’achat est très important dans une segmentation B to B, car il passe par une multitude d’intervenants. Tous dépend

suivantes.   Variable à retenir | Contenu | Identité | Nom, prénom, adresse | Sociodémographique | Age, sexe, situation de famille, profession, nombre et âge des enfants, revenus… | Enrichissement | Type de logement, mode de vie… | Historique du client | CA cumulé, incidents … | Mode de commande | Téléphone, courrier, fax, TV, Magasin, internet | Commande | Référence des produits, date de la dernière commande, fréquence, montant, modalité de paiement |   B. La construction

Dans le présent rapport, je commencerais par une présentation de l’organisme d’accueil  des informations capitales sur le groupe ATTIJARIWAFA Bank et historique concernant la fusion , ensuite je vais essayer de vous approcher un peu de l’agence d’affectation par une présentation de la fiche technique de l’agence ,historique localisation ,activités ,politique ,moyens et enfin la structure organisationnelle . Puis je décrira les principales missions effectuées ainsi que mes appréciation

l’assurance :l’assuré ou l’adhérent, l’assureur et le risque.L’assurance joue un rôle fondamental dans la protection des personnes et leurs patrimoines. Donc, elle répond à un besoin impérieux des individus affectant leur personne ou leurs biens.I) Historique de l’assuranceL’assurance, véritable moyen de garantie financière, a connu à travers lesâges une évolution considérable avant de nous parvenir dans cette forme, son organisation et ses règles actuelles aussi bien au Maroc que dans le reste du monde

intéresserons d’abord à la politique commerciale de Le Havre Chrono, et ensuite aux techniques que j’ai pu mettre en application au cours de ce stage à Le Havre Chrono. I. Politique commerciale A/ Présentation de Le Havre Chrono 1. Historique 2001 : Création d’une société en Nom propre, 3 employés. L’entreprise fait sa première campagne de publicité locale afin de renforcer sa notoriété et son image auprès du grand public. 2006  : Passage en SARL avec augmentation du capital et

Le marketing : organisation dans l’entreprise d) La source du marketing : les besoins II) Remise en cause du marketing DUT SERECOM - Marketing - 2010/2011 2 1 Mais avant de commencer ce cours, quelques repères historiques … 3 Le marketing : repères historiques Marketing = science récente, contemporaine Facteurs d’évolution – passage d’une économie artisanale marché & production de masse industrielle économie de – mutations (bouleversements) majeurs : krachs et conflits armés

il est ravi. Une gestion de relation client (GRC) efficace permet de satisfaire les clients, qui deviennent d’autant plus fidèles et parlent en bien de l’entreprise et de ses produits. Les études révèlent d’ailleurs à cet égard d’importantes différences entre les clients peu satisfaits, assez satisfaits et totalement satisfaits, le moindre écart pouvant entraîner un recul notable de la fidélité. En conséquence, l’objectif de la GRC n’est pas seulement générer de la satisfaction mais de

SOMMAIRE Introduction I . PRESENTATION DE L ENTREPRISE 1. Bistro romain et son histoire a. Historique b. Chiffres clés 2. Le restaurant de Montpellier a. Chiffres clés b. Analyse de la concurrence c. Positionnement d. Type de clientèle II. LA POLITIQUE ET LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 1. Le Domaine d’Activité Stratégique 2. Options prioritaires 3. Options stratégiques de base III. LES OUTILS DE L’ENTREPRISE 1. Outils de fidélisation 2