Historique De La Grc

Plan de la présentation Lille Le marché : historique, évolution, besoin Définitions et solutions Modèles de représentation Modeleur géométrique interne Modeleur paramétrique variationnel Echange d d E h de données entre logiciels é s t l i i ls Principes de modélisation solide Présentation des ateliers de Catia V5 g p g Paramétrage et options du logiciel Initiation à la CAO 7 Plan de la présentation Lille Le marché : historique, évolution, besoin Définitions et solutions Modèles

du service ou de la marque. Elle traduit une stratégie concurrentielle par rapport à d’autres offreurs sur un marché. La fidélisation dans le transport aérien joue aujourd’hui un rôle très important dans la gestion de la relation client (GRC). Cette fidélisation se matérialise à travers la mise en place des programmes qui sont destinés à récompenser les clients qui utilisent ou achètent beaucoup le produit ou le service. C’est un excellent moyen d’identifier, de maintenir et d’accroître

. Paris : L'Harmattan, 111-118. Éléments pour une psychologie clinique de l’activité cognitive Christian Brassac Équipe Codisant (COgnition DIstribuée dans les Systèmes Artificiels et NaTurels) Laboratoire de Psychologie de l’Interaction (LPI-GRC), Université Nancy 2 BP 33-97, 54015 Nancy Cedex Christian.Brassac@univ-nancy2.fr Introduction La question qui a motivé les organisateurs du présent colloque présuppose peu ou prou l’existence d’une psychologie clinique. Qu’on la repose en substituant

une vente, redirection vers un vendeur. Réponse par la secrétaire commerciale (mail ou téléphone) Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … historique des ventes et des contacts. Réunion chaque Samedi matin entre tous les vendeurs et le directeur. Les informations sont stockées sur un fichier informatique et son enregistré à chaque prise d’ordre. Marché et environnement - Presse spécialisée

(Gestion de la Relation Client) ou C.R.M (Customer Relationship Management) Kotler, professeur-consultant, définit le marketing comme la « science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable ». Dans cette optique, la GRC est une approche qui s’est développée afin de répondre aux enjeux de la relation commerciale (cf § 3). Il s’agit d’une démarche qui place la relation client au cœur de l’entreprise en s’appuyant sur des moyens technologiques importants : bases de données

traitement d’informations qui sont fournies en entrée et dont on attend le résultat en sortie ; cette orientation va de pair avec l’évolution « saas » 4 2 LA R E LA T I O N C LI EN T S Définition "formelle" CRM=Customer Relationship Management GRC=Gestion de la Relation Clients Trop souvent confondue avec un l’administration des ventes, la Gestion de la Relation Client se déploie selon quatre axes opérationnels: La mise en relation est assurée de manière cohérente en s’appuyant sur quatre

d’un système et l’appréhension des problèmes complexes  outils essentiels de l’approche systémique   Aspect fonctionnel : que fait le système dans son environnement ? Aspect structural: composants et relations entre elles  Aspect historique : évolution du système dans son environnement  Approche Analytique: étudie en détail les constituants d’un système Les approches analytique et systémique Approche analytique Approche systémique Isole: se concentre sur le éléments

qualité de banque page 12 Annexe 9 BMCE Bank et clients particuliers page 13 Annexe 10 Principaux ratios page 14 Annexe 11 Données financières page 14 Annexe 12 Lancement de nouveaux produits page 15 DOSSIER 2 : Gestion de la Relation Client (GRC) page 16 Annexe 13 Définition du client page 16 Annexe 14 Trafic bancaire faible page 17 Annexe 15 Projet CAP CLIENT page 17 Annexe 16 Banque à distance page 18 Annexe 17 BMCE Bank ouvre sa première agence corporate page 19 Annexe 18 Les services

[pic] [pic] Historique du CRM Evolution du marché : Après la 2ème guerre mondiale, les entreprises savaient comment écouler leurs stocks de produits fabriqués pour leurs clients, mais maintenant et avec une concurrence plus acharnée entre les entreprises

intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 4 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing ...................................................... 4 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 6 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 7 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 8 1.3.1. Le portefeuille