Historique De La Grc

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

-Gestion de la relation client – Élément fondamental pour la connaissance du client : Concept de la GRC La possession d’un nombre important de clients dans les bases de données marketing des sociétés financières, le souci accru de les fidéliser, la crainte de les voir s’adresser à un concurrent, conduisent a mettre en place des systèmes performants de gestion de la relation client. La GRC s’intéresse plus particulièrement à : -obtenir une connaissance intime de ses clients (attentes-rentabilité)

Introduction générale……………………………………………………………….…...7 Chapitre préliminaire …………………………………………………10 I- Présentation générale du Holding d’Aménagement Al Omrane …………...10 1- Présentation du Holding d’Aménagement Al Omrane……………………………………. 10 2- Aperçu Historique………………………………………………………….………………….11 3- Pôle d’Orientation du Holding Al Omrane…………………………………………………12 II- Présentation et diagnostic descriptif d’Al Omrane Oujda……………….…15 1- Présentation d’Al Omrane Oujda…………………………………………………………..15 a - Fiche Signalétique

présentation de la gestion de la relation client via Internet sera la base de la réalisation de ce projet, qui est divisé en trois chapitres. Dans un premier chapitre en va parler sur la gestion de la relation client ; dans une première section l‟historique de ce concept sa définition, son apport, les technologies associées ; dans la deuxième on parlera sur la conduite et les bénéfices d‟un projet de gestion de la relation client. Au cours du deuxième chapitre on passera à la présentation de l‟Electronic

par secteur d’activité de l’entreprise (les différents services), dans lesquels des situations cibles ont été identifiées et associées à des actes de parole qui font l’objet d’exercices et activités de réemploi, sous forme de jeux de rôles. a- Historique du FOS Le FOS a connu plusieurs développements tout au long de son histoire. On peut les résumer dans les étapes suivantes: 1) Le Français militaire: L'histoire du FOS remonte aux années vingt du siècle précédent où une commission militaire

craintes mais aussi leurs espérances. Durant mon cursus scolaire j’ai effectué de nombreuses actions ponctuelles. En effet il m’a été donné l’occasion d’être hôtesse d’accueil durant les Journées Européennes du Patrimoine organisées par Paris Historique dans la Maison de Marie Touchet (PARIS IV). L’Union régionale des Conseils d’Architecture d’Urbanisme et d’Environnement (CAUE) d’Ile-de-France, en partenariat avec la Direction des affaires culturelles, a créé il y a douze ans, dans le cadre

ESS Enseignement Semi-Spécialisé FAF Fiaraha-miombona Antoka ho Fampandrosoana (Comité de gestion de l'école) FDL Fonds de développement local FRAM Fikambanan'ny Ray Aman-dRenin'ny Mpianatra (Association des Parents d’Elèves) GRC Gestion des Risques et Catastrophes GRH Gestion des Ressources Humaines IAF Inspecteur Administratif et Financier IDH Indicateur de Développement Humain INFP Institut National de la Formation Pédagogique INSTAT Institut

services à distance qui peuvent être proposés aux particuliers ou aux professionnels. 4.1 La Banque au quotidien à distance 4.1.1 La consultation des comptes Le client peut consulter ses comptes privés et / ou professionnels (soldes et historique). Ce type de service est adapté aux moyens de communication utilisés par le client, ou être alerté par e-mail si le solde du compte franchit à la baisse le seuil que le client a préalablement défini. Le Crédit Agricole du Finistère offre même la

la rentabilité : fidélisation → augmentation du CA : augmentation des quantités achetées, augmentation d’achat de produits complémentaires. -entretien du capital client : Hawkes considère que le capital client est de trois types : -valeur historique : relation commerciale dans le passé -valeur courante : ensemble des transactions espérées s’il garde le même comportement. -valeur potentiel : valeur possible s’il augmente ses dépenses et modifie son comportement. -l’allongement de la

l’hypothèse d’un rapport taux de chômage des jeunes/taux de chômage total stable par rapport à 2009 tout au long de la période considérée. À partir d’un niveau relativement bas de 13 % fin 2007, le taux de chômage de la zone OCDE a surpassé son record historique à 19 % en 2010, ce qui représente plus de 4 millions de jeunes chômeurs supplémentaires. Selon les dernières projections de l’OCDE, le chômage des jeunes pourrait atteindre son plus haut niveau en 2010 mais ne retomber que progressivement par la