Historique De La Grc

comptait que 3 opérateurs de téléphonie mobile jusque là : « Orange, Bouygues Télécom, et SFR ». Aujourd’hui plus d’une quinzaine de MVNO sont apparus, mais il est bien dur d’y faire sa place lorsque le marché est monopolisé par 3 grands opérateurs historique. [pic] Le taux de pénétration du marché mobile en France frôle les 85% avec 56,4 millions d’abonnés mobile au 3éme trimestre 2008. Parmi ces clients, 38,3 millions ont un abonnement et 18,1 ont choisi le prépayé (carte rechargeable), ce qui

L ORGANISATION DE LA BANQUE PRIVEE ’ III.3.1. – Le rôle du Middle Office III.3.2. – La fonction commerciale III.3.3. – Le profil du gérant de patrimoine III.3.4. – La fidélisation du gérant III.3.5. – L ’automatisation cachée IV. – LE CONCEPT DE LA GRC ET LA BANQUE PRIVEE IV.1. – DES BESOINS SIMILAIRES IV.2. – UNE INTERFACE CLIENT PERSONNALISÉE IV.3. – LE TRAVAIL COLLABORATIF IV.4. – L ’INTERVENTION INTÉGRÉE DU CLIENT IV.5. – SYNTHESE V. – CONCLUSION GENERALE VI. – BIBLIOGRAPHIE VI-1 Références des

........................................................................ 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5

autre substance n’étant pas ajoutée intentionnellement au produit alimentaire et pouvant compromettre la sécurité ou la salubrité. Introduction ou présence d’un contaminant dans un aliment ou dans un environnement alimentaire. Comité de pilotage Voir GRC Agent biologique, chimique ou physique, présent dans un aliment ou état de cet aliment pouvant entraîner un effet néfaste sur la santé. Réduction au moyen d’agents chimiques ou de méthodes physiques du nombre de micro-organismes présents dans l’environnement

seront citées à la fin dans la bibliographie. Introduction : Selon l’Institut Mondial d’Economie, en 2004, la France était classée 57ème sur 60 pour la qualité de ses relations sociales en entreprises, et 99ème sur 102 pays selon le GRC (seul, le Venezuela, le Nigéria et Trinidad font pire …). Ces statistiques n’ont guère changées. Si bien que la mauvaise qualité des relations sociales semble être une caractéristique de la France. C’est en effet une donnée qui, comme nous le verrons

canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise

Vente d'assurances de dégâts, Vente d'assurances mobiles (perte, vol, casse), Vente de cartes co-brandées entre deux marques. Le marketing relationnel est au service de la relation client car grâce à ses différents outils, il permet d’optimiser la GRC. On peut le définir comme « une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise

1 : les outils en interne· Les bases de données · Les documents commerciaux · Les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client). Ils ont pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects. Ils centralisent les informations et les échanges commerciaux grâce à n historique détaillé. Ils permettent de réaliser des campagnes de prospection et de fidélisation, de retrouver toutes les actions entreprises auprès

pilote sur un projet clé (lancement de nouveaux produits) est incontournable. Objectif : bien intégrer le projet dans l'entreprise et accompagner la nécessaire conduite du changement auprès des utilisateurs. Pour une entreprise qui dispose déjà d'un historique relationnel, c'est l'étape de reprise de l'existant qui sera la plus difficile à mener. « La reprise des données implique un gros travail de reformatage et de normalisation. S'en suivra la reprise de tous les traitements pour intégrer et extraire

revirement de situation extrême qui se traduit par l’arrivée de concepts marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing ou bien encore le customer relationship management autrement dit le CRM ou gestion de la relation client en français (GRC). Nous reverrons bien évidemment toutes ces notions dans notre développement. Lars Meyer Waarden et Christophue Benavent parlent du passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. Où la nouvelle préoccupation des entreprises d’aujourd’hui