Historique De La Grc

note d’octroi. Une grille de score comportemental Cotation en balle2 pour les clients particuliers et MRE détenteur d’un prêt à la consommation a été implémentée au niveau du SI au cours du 1 semestre 2013. La cotation est affichée au niveau de la GRC avec des commentaires explicatifs de la cotation. La fréquence d’actualisation de la cotation est quotidienne. Une grille de score d’octroi pour les particuliers détenteurs d’un crédit immédiate conventionné a été modélisée. La jonction entre la

relationnelle. S’il s’agit d’une base de données client, celle-ci contient des informations sur les différents clients ou prospects, ainsi qu’un historique d’achat et un historique des opérations marketing qui ont été adressées au client. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). La base de données clients est fondamentale, car elle est la matière première de toutes les démarches

le support technique, la réalisation de la télévente et du télémarketing sont les nouvelles taches complémentaires qui lui permettent de mieux répondre aux attentes des clients. Ceci fait de ce service un vecteur de la gestion de la relation client (GRC). Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un autre, ce qui justifie la croissance intense que ce secteur est en train de connaître. 3 2) Les missions Un centre de contacts n’est pas un simple service téléphonique ; il

d’activité,… Pas de nom, fonction et moyens de contact (tél. , mél. etc.) Incomplet Incomplet Informations Qualification Comportement Relation commerciale Entreprise Les contacts Fréquence d’achat, type de produits CA, attractivité du client, historique  Il manque donc ceci : - Type de commerce, code APE/NAF - Les produits achetés et les conditions tarifaires appliquées; - Potentiel et attractivité du client (score par exemple) ; - Les campagnes promotionnelles menées et autres actions entreprises…

Centre National de l’Informatique est un établissement public à caractères non administratif, doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière. Figure 1.1. Les composantes de l'Administration Electronique gérées par le CNI 2.1. Historique  Le Centre National de l'Informatique a été créé le 30 décembre 1975 par la Loi n° 75-83 du 30 décembre 1975- Articles 35 à 42, en tant qu’Établissement Public à caractère Industriel et Commercial. En 1997, il a été reclassé Établissement  Public

contexte général du projet 20mn présentation du projet à la commission 30mn interrogation sur les technologies commerciales L’ENTREPRISE Identité: Nom Adresse Statut juridique Capital Nombre de salariés Le secteur d’activité L’ENTREPRISE  Historique  Organigramme  Le circuit de distribution  Le réseau de distribution  Zone de chalandise  Taux d’évolution du C.A. L’ENTREPRISE  Assortiment  Part des produits  La segmentation  Les stratégies  Le sic LA POSITION DE L’ENTREPRISE SUR

opérations de banques………………………………….. 3. Intensification de la concurrence…………………………….. Chapitre II : généralités sur le groupe BMCEBANK ………………………………... 1. Présentation du groupe …………………………………………………… 1. Fiche signalétique de la BMCE………………………………. 2. Historique de la BMCE……………………………………….. 3. Les pôles fédérés par la BMCE ……………………………… 2. L’environnement………………………………………………………….. 1. La concurrence………………………………………………... 2. La clientèle……………………………………………………. 3. Activités, analyse de performances et perspectives

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préalable d’élucider la perspective du Marketing relationnel (MR) fournie dans ce cadre une base théorique adéquate pour l’étude de la création, du développement et du maintien de relations clients fortes et durables. Section I :: Définition et Historique I- Définitions : « Le marketing relationnel est une déclinaison du marketing qui repose sur les interactions et la nature de ces interactions à moyen long terme entre le vendeur, d’une part, et l’acheteur et/ou le consommateur d’autre part.

bilan Chapitre 5 La taxe sur la valeur ajoutée Chapitre 6 Les réductions sur achats et sur ventes Chapitre 7 Les amortissements des immobilisations et provisions Introduction à la mercatique Plan du cours Introduction : Le concept de Mercatique, Historique et évolution de la fonction mercatique dans l'entreprise CHAPITRE 1 : La DEMARCHE MERCATIQUE: l'entreprise et son marché A/ L'environnement de l'entreprise et son marché B/ Le système d'information mercatique C/ La notion de marché: acteurs