Hotesse De Caisse

ainsi réparti : Responsable  M agasin  :   Christelle  XXXXXXXX   Spécialiqste  Qulité-­‐ Caisse  :   Sarah  XXXXXXX   Spécialiste  Couleur  :   Zohra  XXXXX   Spécialiste  Parfum  :   Emilie  XXXXX   Spécialiste  Soin  :   Valérie  XXXXX     Hôtesses  de  caisse  :   4  Hôtes  (esses)   Agents  qualité  :   3  agents  qualités   Conseillères  :   4  conseillères

FONCTION EMPLOYE(E) COMMERCIAL(E) NIVEAU 4 AFFECTE EN CAISSE 1) MISSIONS L’Employé(e) commercial(e) de niveau 4 affecté(e) en caisse est chargé(e) dans un esprit d’accueil et de respect du client d’optimiser la tenue de la ligne de caisses, du point accueil et du coffre. Il (ou elle) participe aux opérations d’enregistrement, d’encaissement des achats et de fidélisation des clients. Il (ou elle) coordonne le travail des hôtes (ses) de caisse, seconde son supérieur hiérarchique et est à même de

matières Table des matières 2 Remerciements 3 Prologue 4 Introduction 5 Partie 1 : présentation de l’accueil physique 7 I. Locaux 7 II. Informations 7 III. Hôtesses 7 IV. Services 7 V. Personnalité des répondants 8 Partie 2 : traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs

qui veillent sur les objectifs à atteindre et 1 responsable caisse qui est chargée de comptabiliser la recette du jour et de gérer les hôtesses. Aussi, on trouve 12 vendeurs chargés d’assurer l’accueil et de répondre aux besoins des clients dans leurs rayons respectifs. De 4 magasiniers chargés d’approvisionner les rayons et de délivrer les achats des clients et de s’occuper des réclamations et du S.A.V. Et pour finir 4 hôtesses de caisses chargées des encaissements et des opérations de facilités

directrice d’Etam Lingerie, Mme M. SCHOTT, de la directrice commerciale, Mme A. COTTIN, de la responsable régionale, Mme N. TOLILA-COZETTE et de toute l’équipe du point de vente (la responsable, Mme V.STONE, responsable adjointe, Mme E. LHERMITTE et des hôtesses de vente, Mme A. HAMRAT et C. SOBOUL). Ce système d’information nécessite du matériel spécifique pour transmettre les différentes informations commerciales. Dans notre boutique Etam Lingerie Masséna nous disposons de deux ordinateurs, d’une

trouvons les employés libre-service, libre-service assisté pour les rayons sec, frais et marchandises générales, nous avons aussi les vendeurs traditionnels (boucherie, charcuterie, poissonnerie et fromagerie) et pour finir nous avons les hôtes et hôtesses de caisse et les responsables d’accueils. Le magasin compte 62 employés. Nous travaillons sur une surface de vente de 2499 m².

tâches. Autrefois, le manque d’espace, la chaleur, le bruit et le nombre de clients en attentes accéléraient le stress du salarié. En cuisine, des écrans ont été installés. Ils donnent la liste des produits commandés par les clients en caisse, ce qui permet au personnel en cuisine d’anticiper et de répondre plus rapidement à la demande des clients. Ils ont pour objectifs d’éviter toutes erreurs de préparations de commandes en cuisine, qui sont génératrices de tensions personnelles et professionnelles

sont garants de l’approvisionnement, de la qualité et de la tenue de leurs rayons. Dans le cadre du Contrat de Confiance, ils maîtrisent les différentes offres de services et de prestations qu’ils savent promouvoir auprès des clients Les hôtesses de caisse : Elles ont une mission d’accueil et d’orientation des clients, directement ou par téléphone. Elles assurent l’encaissement et établissent les dossiers de crédit, d’abonnements et de services. Elles sont responsables du TPV ( encaissements

qualités, prix, condition de référencementNégociation prix, conditions de paiement… | Choix de nouveaux produits à référencer par informatiqueCommandes, mise en rayon des marchandises commandées. | Sources internes * Les caisses électroniques * Les salariés (hotesse de caisse) : cahier de liaison | Tenue des statistiques, CA journalier/mensuel/annuel, panier moyen client. | Prise de conscience du personnel dès que possible. | II) Le traitement de l’information. Les principaux logiciels :

durée déterminée) qui sont signés lors des fêtes de Noël par exemple, pour pallier un manque temporaire d’effectif. Parmi ces 100 employés, on compte le directeur, 9 responsables d’univers, 1 responsable caisse, 3 responsables sportifs, environ 25 hôtes (esses) de caisse et environ 60 vendeurs sportifs. a. Organigramme du magasin Decathlon Besançon Cet organigramme est commun à tous les magasins Decathlon du monde. NB : Plus de précisions seront