Hypermarchés Et Ntic

commerciale I. L’unité commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. A. Un lieu physique Ce peut être un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, une agence bancaire, une société de location automobile, une agence d’intérim… Le client accède à l’offre de produits ou de services en entrant en contact physique avec les produits ou les services (l’achat d’un gâteau

personnalisation du contact. La distribution n’a pas que pour mission d’assurer la mise à disposition de l’offre de l’entreprise, elle assure aussi le contact en face à face avec le client. Ce contact s’effectue également par des outils utilisant les NTIC ( comme les publipostages ou mailings par internet, les centres d’appels téléphoniques). De même les offres et les actions commerciales des entreprises sont adaptées aux attentes de personnalisation et d’individualisation des clients, grâce aux informations

atteint les limites du marketing de masse : • Saturation des marchés • Exacerbation de la concurrence • Multiplication des offres • Cycle de vie des produits plus court • Développement des NTIC 3. Le marketing relationnel Schéma : [pic] Définition du marketing relationnel : A) Il utilise les moyens d’actions individuels et interactifs B) Il vise à obtenir un changement ou un renforcement durable des attitudes

monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire très réactif grâce au développement des NTIC, lui permettant de mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction

du pétrole, la Révolution des Transports et l’informatique // accélération de la mondialisation. Triomphe à échelle mondiale du fordisme, division axiale du travail à échelle mondiale. A partir des années 1990 : 4ème système technique basé sur les NTIC. Changement de mode de production désormais basé sur le toyotisme (la production est calquée sur la demande, travail à flux tendus) + néotaylorisme dans le tertiaire de base (Mac Do). Attention les systèmes ne s’annihilent pas les uns les autres

CONSOMMATEURS, MARQUES & NTIC Chambras Pauline, Fumard Camille, Marie Vincent, Sander Kévin, Saumont Mélissa 1. LES TENDANCES D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN 1-1 LES OUTILS 1-2 LE REGARD SUR LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC

Il apparaît donc que l’une des solutions pour accroître les ventes en ligne de produits alimentaires soit le modèle drive-in avec un transfert de la logistique en aval (« le dernier kilomètre » ) au client comme dans le modèle traditionnel des hypermarchés et supermarchés. Cette solution pour pertinente qu’elle soit pour les GSA reste cependant pas toujours valable, notamment en zone urbaine dense. En outre, elle ne répond guère au défi écologique et à la réduction des émissions de CO2 (voir l’article

« frictionnel » et non «structurel » comme aujourd’hui). La fracture entre riches/pauvres se creuse (gap), parallèlement les salaires augmentent grâce à l’augmentation de la production. Diffusion de la société de consommation avec la naissance des super/hypermarchés, c’est l’essor du crédit à la consommation et des publicités. III/ Les bouleversements liés à la mondialisation contemporaine (1973-2014) A) La rupture des années 70 1/ Rupture de la croissance avec des causes plurielles : Premier choc pétrolier

consommateurs évoluent constamment et est imprévisible, il y a une saturation des marchés : accroissement de la concurrence, les offres se multiplient et sont de plus en plus agressives, raccourcissement du cycle de vie des produits, développement des NTIC. Le rapport à la marque change, le besoin de reconnaissance du consommateur augmente, internet a modifié la donne, des nouvelles segmentations apparaissent, le besoin de personnalisation et de rapidité augmente. Internet a bouleversé la distribution

en France 1963: création du 1er hypermarché CARREFOUR à Sainte Geneviève des Bois 1968: introduction de la publicité à la télévision en France 1970: développement des politiques de segmentation et apparitions du concept de positionnement 1976: apparition des produits libres carrefour, ancêtre des premiers prix 1998: début du e-commerce et de la e-pub en France 2000: essor des projets CRM (=GRC) Customer Relationship management à permit de développer les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information