Hôtellerie Indépendante Au Maroc

HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Association for Investment Management and Research Assurance Maladie pour les Indépendants Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi des Cadres Agence Nationale

Établissement d’enseignement supérieur technique privé reconnu par l’État Membre de la Conférence des Grandes Écoles MBA spécialisés de l’ESG Les MBA spécialisés de l’ESG font partie du Pôle ESG fondé en 1975 qui compte 5 autres établissements indépendants et associés, ce qui constitue l’un des plus importants centres parisiens de formation au management avec près de 4 500 étudiants, 26 000 anciens élèves et 5 sites sur Paris. Chaque établissement du Pôle ESG a son domaine d’excellence : b ESG

C’est pour cela qu’en hôtellerie comme tout autre secteur d’activité, la gestion des plaintes touristiques doit être prise en compte au moment l’élaboration des démarches marketing suivies dans la gestion des relations clients. L’objectif de cette étude s’articule autour de la problématique suivante :  Une bonne gestion des plaintes touristiques permet-elle d’améliorer la qualité des services pour mieux répondre aux attentes de la clientèle dans le secteur hôtelier au Maroc? Pour répondre

Répartition des ingénieurs selon l'activité de leur conjoint(e) Chef d'entreprise, profession libérale Ingénieur(e) Autre cadre ou profession similaire Profession intermédiaire (technicien, contremaître...) Employé(e) Ouvrier(ère) Travailleur indépendant Agriculteur (trice) Enseignant(e) Autre (au foyer, retraité, inactif...) 0 10 20 30 40 50 Hommes ingénieurs 5,7 % 17,6 % 28,0 % 9,3 % 17,2 % 0,4 % 4,1 % 0,1 % 15,5 % 2,2 % 60 Femmes ingénieurs 6,2 % 56,6 % 18,8 % 5,9 % 4,3 % 1,2 % 2,3 %

d’entreprise 5 El Hachimi Alaoui, Lasry CSG Préface Le présent travail est le résultat de longues périodes de réflexion qui ont germé depuis la première année du Cycle Supérieur de Gestion. En quête d’un projet qui permet de se réaliser, d’être indépendant et de participer à créer des emplois, nous avons pensé à créer notre propre entreprise. La création d’un établissement de formation professionnelle est le projet qui correspond le plus à nos profils. L’idée s’est confirmée et a fait l’objet de notre

témoigne l’intérêt croissant des investisseurs pour la réalisation de projets structurants, notamment dans les domaines de l’infrastructure, du tourisme, de l’industrie et des télécommunications, ainsi que la révision à la hausse de la note attribuée au Maroc par les agences de notation internationales. Il reste cependant qu’un certain nombre de fragilités persistent et appellent des solutions dans le cadre d’une stratégie d’ensemble. La croissance, encore volatile et insuffisante, devrait être portée

22,7% 15,7% 15,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Principaux pays de travail, promotion 2013 interrogée en 2014 Pays de travail Promotion 2013 enquête 2014 Royaume-Uni Suisse Allemagne Chine Luxembourg États-Unis Belgique Canada Maroc Pays-Bas Espagne Brésil Autres pays Ensemble Hommes 15,5% 13,3% 12,5% 3,6% 5,2% 7,3% 4,4% 3,4% 4,1% 1,5% 2,2% 2,6% 24,4% 100,0% Ingénieurs Femmes 15,1% 14,5% 10,5% 4,0% 6,5% 4,0% 7,7% 2,2% 3,4% 2,5% 4,0% 2,2% 23,7% 100,0% Total 15,4% 13,6% 12,0%

Effectifs Moins de 40 40 à 100 101 à 300 300 à 400 500 à 700 : : : : : 226.230 605.000 894.120 702.000 543.310 DH DH DH DH DH Ancienneté dans l’entreprise 13 ans Secteur Communication/Audiovisuel Chimie-Parachimie BTP Industrie-agroalimentaire : Hôtellerie-tourisme Activité financière : Transport & Communications : 713.300 DH : 1.031.670 DH : 618.420 DH 338.000 DH : 285.130 DH 670.000 DH : 255.130 DH Ancienneté dans le poste 6 ans Formation (en %) Bac+5 (DEss) Plus de bac+5 (Doct.) Ecole d’ingénieurs

GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Association for Investment Management and Research Assurance Maladie pour les Indépendants Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi des Cadres Agence Nationale de Promotion

Ministère de l’H bit t d l’U b i Mi i tè d l’Habitat, de l’Urbanisme et de l’Aménagement d l’Espace t d l’A é t de l’E Rue Al Joumayz, Mail Cen ntral, Hay Ryad, Rabat, Maroc Tél: +212 37 57 70 00, Fax: +212 37 57 72 22/73 73/ 74 44 www.mh huae.gov.ma Acrobat D Document « Nous nous sommes don attaché à ce que le Maroc soit nc doté des équipements de base nécessaires à son rospérité, et à mettre en chantier développement et à sa pr de grands projets structura ants. Aussi, avons-Nous veill