Ikea Management

Deuxième édition L’essentiel du management par les meilleurs professeurs MBA Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres

149 PARTIE 4. MANAGEMENT 153 PAR LES COMPÉTENCES .................... 150 Chapitre 1. Pourquoi et comment redéfinir son positionnement dans l’entreprise en tant que manager ? ...................................................................... 157 Quelques repères sur les valeurs et sur les comportements .... 158 Vers une nouvelle identité managériale .................................... 164 Chapitre 2. Conditions de réussite pour évoluer vers un management par les compétences

d’affaire en croissance de 9,5%. Cette position, le géant de la distribution la doit à sa stratégie basée notamment sur une utilisation poussée des nouvelles technologies de l'information et de la communication ainsi que par l’efficience de son management et plus généralement de son « back-office » à savoir une redoutable gestion de la chaîne logistique, des achats, et de son système d’information. Cela fait de lui un acteur unique dans son secteur. En plus d’être un distributeur, le géant de Bentonville

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing du Luxe Préface de Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface 1 Avertissement 3 Introduction 5 Chapitre 1 ■ Les particularités de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur

0 A quelles conditions internationaliser avec succès une enseigne de distribution ? Stratégie d’internationalisation des enseignes de distribution : Le cas de Leroy Merlin au Mexique Soutenue par : Benjamin Bocquet Master 1 Management de la Distribution Master 2 Marketing International Faculté de Finance Banque Comptabilité Comptabilité – Université Lille 2 – Septembre 2012 1 Remerciements Je tiens à remercier les personnes qui ont contribué à l’écriture de ce mémoire. Tout d’abord, je tiens

Egg (banque en ligne - Prudential), Disneyland Paris, Campbell’s Soup / Liebig, Rémy Martin Cognac, L’Oréal… - En France et à l’international (coordination d’équipes européennes, réseau américain, Liban, Japon) Elle a une longue expérience de management et d’organisation, avec de nombreuses créations intrapreneuriales à son actif, la plus récente étant la création du MRM LAB au sein du groupe McCann Paris, adaptant les principes de l’Open Innovation à une agence de communication (60 start-ups

Institut Supé rieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supé rieur de Gestion Management Straté gique Straté gie d’ ntreprise e @ Ce document est distribué pour une utilisation strictement interne. Il ne saurait être distribué ou utilisé àd'autres fins sans autorisation expresse. PDF created with FinePrint pdfFactory trial version http://www.fineprint.com Straté gie d’ entreprise1 : Sommaire Pré ambule 1. Introduction 1.2. 1.2. 1.3. 2. Analyse et dé cisions

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données ...

gagnant-gagnant française, sur laquelle se base la marque NF Service « Centre de relation client » est devenue européenne (NF EN 15838). Celle-ci constitue une grande avancée dans le domaine de la relation client. Elle allie les exigences de management et de performance du service avec une notion de sensibilité sociale. L’amélioration de la qualité du service rendu et des conditions de travail devient une véritable priorité. Les exigences ont évolué. Aujourd’hui, tous les types de contacts