Inconvenient Des Call Center

politique multi canal est une politique visant à utiliser les différents outils de communication pour récolter de nouveaux clients mais aussi en fidéliser. Ces outils sont assez nombreux et très différents, on peut noter les SMS, les mails, les call center ... Pour l’entreprise et le commercial, l’intérêt d’utiliser une telle politique se situe au niveau de la connaissance du client. En effet grâce à cette politique ils auront des données beaucoup plus complètes sur le client, l’offre qu’ils vont

attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Les call-center peuvent être utilisé pour recevoir des appels ou en émettre (prospection). 2) Caractéristiques Sur le plan de la cible, le téléphone est d’abord un moyen de communication très rependu avec un taux d’équipement tant en post fixe qu’en téléphone

et de transaction. De même, l’offre bancaire en ligne peut être adaptée au profil de la clientèle et à ses attentes. 1. De télématique au "call center" : Les progrès des TIC annoncent une révolution dans la télématique. Une nouvelle génération de terminaux multimédia bouleverse la gestion de la relation client, il s’agit des véritables "Call Center". Les centres d’appel ont évolué vers plus de virtualité grâce à l’application de couplage téléphonie informatique. Les centres virtuels permettent

| | |Internet (newsletter) | | |Téléphone (call center) | III – la mercatique directe A/ Définition Ensemble des techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise

stratégique d’Allopneus.com 2 1) Identité et Finalités d’Allopneus.com 2 2) Analyse de l’environnement du marché de la vente de pneu 2 B) Quelles options stratégiques possibles pour Allopneus.com 2 1) Evaluation des options stratégiques (Avantages / Inconvénients) 2 2) Choix final et justification 2 C) La stratégie globale recommandée sur 3 ans 2 D) La stratégie Marketing proposée 2 1) Segmentation, Ciblage et Positionnement 2 2) Le Mix Marketing 2 Conclusion 2 Annexe 1 2 Annexe 2 2 Sourcing 2 Introduction

quantité ?) ; programme de fidélité ; historique des actions marketing (historique des actions et réactions dans l’interaction client. Exemples : combien de courriers, de mails, comment a t-il réagit) ; suivi de la relation client (Exploitation du call center, assistance, SAV). Des informations clients pour quels usages ?  Adressage (tel, email, adresse postale.)  Ciblage (département, âge, sexe, segment)  Personnalisation (prénom, sexe, produit acheté, page vue)  Connaissance client (CPS

service de cette ambition, HPERFORMANCE a mis en place des infrastructures techniques ouvertes et performantes, intégré des processus aux normes internationales et réuni une équipe de collaborateurs dont le développement reste leur priorité. Ce call center positionne toujours la qualité au cœur de ses démarches (recrutement, formation, service...); et une vision stratégique du développement, une qualité des prestations et le professionnalisme de nos collaborateurs sont autant d'atouts qui permettent

Corporation, 1999 The integrated front office that provides any customer-facing person, be they in Marketing, Sales or Customer Service, the full picture of individual customer needs preferences and importance to the company. The technologies include call centres, sales force automation and the Internet. A business intelligence system that learns on the basis of these interactions as well as from external data. Business intelligence is further divided between data warehousing and data mining/analysis

circuits directs Prestataire de service CLIENTS |AVANTAGES |INCONVENIENTS | |Connaissance de fond des besoins de la clientèle cible |Organisation et gestion lourdes des vendeurs ( call center, | |Lancement rapide des produits nouveaux Services à la carte pour |point de vente) Capacité financière importante | |les clients

d’entretien informatisé, les qualités d’un bon script. Facteurs clés de succès, rôle critique du ciblage. Exploiter toutes les informations client : apport du CRM analytique, maîtriser la pression Marketing. Capitaliser sur la réception d’appels : call blending, rebond sur un contact de service initié par le client. Optimiser par une démarche multi-canaux : publipostage, e-mailing, SMS… Prix 2012 nous € HT (1016.60 € TTC) 850,00 consulter Dates à www.digiway.fr voirvotre choix pour ce séminaire