Inconvénient Crm Grc

Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF Principaux problèmes induits dans le fonctionnement

CRM ou GRC I/Définition et Utilité Un Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence

Frontières. La publicité a recruté des nouveaux consommateurs. Puis le marketing direct a convaincu les "hésitants" et incité à l’achat et au rachat de produits en sachant proposer la bonne offre à la bonne personne au bon moment. AVANTAGES INCONVENIENTS • Ciblage très précis • Effet rapide, mesurable mais éphémère • Pré-test des messages facile • Fidélisation • Moins visible, par la concurrence, que la publicité • Bon support d’accompagnement d’autres actions • lassitude croissante, réglementation

de choisir le type de programme de fidélisation, car celui-ci dépendra de la communication choisie. Il faut donc bien regarder les différents avantages de chacun, qui peuvent être le partage des coûts pour les programmes multimarques, et les inconvénients comme l’image, car un hôtel haut de gamme n’aura pas la même clientèle qu’un économique, il peut donc y avoir une confusion dans l’esprit de la clientèle, si la communication est identique. 1.3.2.3 Le plan de fidélisation Une fois qu’un hôtel

premier sur la boîte mail de mon patron. Ce dernier effectue un premier tri avant de les redistribué aux commerciaux qui les exploitent et les stockent sur un support qu’il leur est propre. Cependant chaque commercial à l’obligation de se créer un CRM ou GRC, outils de gestion de relation client. * Les prospects provenant du télémarketing et d’autres leviers de conquête sont sous format papier. Les commerciaux les transmettent au patron pour qu’il évalue le degré de rentabilité de chaque prospect

2- Missions du marketing relationnel……………………………………8 3- Limites du marketing relationnel………………………………………9 III- CRM : (Customer Relationship Management)……………………….9 1- CRM : Pourquoi ?.................................................................9 2- CRM : Comment ?..............................................................10 3- Avantages, Inconvénients et contraintes…………………….….10 Conclusion………………………………………………………………………………………12 Introduction Chaque jour à travers

applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il

Bréal IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 1 IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 2 Objectifs du cours - La forme ??? IT TIC API GRC SI PGI SCM Patrick Malaureille SaaS BD SAP CRM AGL ERP IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 3 IDRAC - BTS AGPP - 2010 4 !!! IT Information Technology GRC Gestion de la Relation Client SI Système d’Information SaaS : Software as a System Définition du SI Ensemble des éléments participant à la gestion, au

soit le secteur d'activité, le marketing direct est maintenant omniprésent dans les entreprises et pourtant le terme lui-même est moins utilisé, les agences et consultants préférant des dénominations plus originales, soit générales comme one-to-one, CRM, soit techniques avec datawarehouse, datamining. La confusion est encore accrue, lorsque sont utilisés, sans véritable définition commune, des termes comme communication directe, vente directe, relationnel, fidélisation, qui concernent tantôt de simples

TEST ET COMPARAISON DE 3 CRM LIBRES PRÉSENTÉ: PAR FABRICE AN D RÉ ELISHA Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 PLAN 2   Chapitre 1: Définition d'un CRM Chapitre 2: choix de 03 crm gratuits , installation et utilisation   Chapitre 3:Récapitulatif et comparaison conclusion Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011 3 Chapitre 1: Définition d’un CRM Test et Comparaison de 03 logiciels Crm gratuits 21/03/2011