Inconvénient Crm Grc

groupage aérien ou maritime, camion complet ou groupage routier, les possibilités sont innombrables, les intervenants multiples. Les opérateurs, exportateurs ou importateurs se doivent de connaître des différents modes de transport les avantages, les inconvénients, mais aussi les cadres législatifs qui les entourent. Sans compter les règles de calcul des différentes taxations qui leur permettront de déchiffrer les propositions tarifaires exprimées par les différents auxiliaires, transitaires entre autres

Dématérialisation du SI © JM. Ucciani agence.ucciani-dessins.com 47 Dématérialisation du SI © JM. Ucciani agence.ucciani-dessins.com 48 Exemples de parties d’un SI • Classique – Comptabilité, paie, facturation • Gestion commerciale – CRM : Customer Relationship Management (GRC : Gestion de la Relation Client) – SIM : Système d’information Marketing • Collecter et traiter données pour piloter le marketing • Gestion des Ressources Humaines (GRH) – Suivre les carrières, compétences, formations, salaires

professionnelles |Le centre commercial est situé à proximité de la |Manque de moyen de communication, manque de fichier client, | | |troisième zone d’activités et de recherche. |manque d’un logiciel de CRM, | | |Nous avons développé notre clientèle pour les commandes |La clientèle de Pâques est inexistante | | |de noël

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

familles de clients. Au début du marketing, la segmentation était dite de masse..par exemple Butagaz. Puis la segmentation est devenu plus affiné aujourd’hui on parle de one to one, notamment permis grâce aux développements des NTIC et donc de la CRM / GRC. Les critères de segmentations dépendent du domaine d’activité de l’entreprise. En B to C on parlera de l’âge de catégorie socio professionnelle, en B to B on parlera de critères de taille d’entreprise, de secteur d’activité…. Comment bien segmenter 

Connaître parfaitement le secteur de la relation cliente et des centres d'appels.  Avoir une excellente expression orale et écrite.  Savoir convaincre.  Avoir des compétences en management et en gestion  Maîtriser les outils bureautiques et CRM (Customer Relationship Management, en anglais, soit « gestion de la relation client). Profil :  Apprécie le travail d'équipe  Capacité d'écoute  Patience  Autorité naturelle  Esprit d'initiative  Sens de l'organisation  Aisance

spécifique et différenciée, en tenant compte de ses particularités. Au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant de très grandes quantités d'informations sur ses clients. L'avènement d'internet , des

implantés là bas. D’autre part, beaucoup de candidats sont présents sur la région parisienne. Pour quelles raisons choisir la domiciliation commerciale |Avantages |Inconvénients | |- Présence sur une autre ville |- Cela ne nous appartient pas | |- Choix de l’implantation

Progiciels de Gestion Intégré (PGI). NEXTMA est le partenaire officiel de l’ERP open source Open ERP au Maghreb depuis 2006. Elle adapte celui-ci à la législation marocaine et aux besoins spécifiques des entreprises. Customer Relationship Management (CRM) MEMORA propose une solution qui permet la gestion de la relation client. Business Intelligence (BI) ou informatique décisionnelle. Intranet des entreprises et gestion des contenus Gestion électronique des documents Il s’agit d’un système

PROJET : L’avenir du matériel informatiqueRemerciementsDe Sophie à la société All it service : Je tiens à remercier Laurent VADROT, dirigeant de la société, de m’avoir accueillie chez ALL IT SERVICES en tant qu’assistante commerciale, de m’avoir conseillé et aidé tout au long de l’année. Merci aux commerciaux pour les informations qu’ils ont pu me transmettre. Merci à tout le personnel de la société pour m’avoir aidée, et pour la bonne entente de notre équipe. Introduction Le dirigeant Monsieur