Inconvénient Crm Grc

conquête client 6 L’intégralité des étapes à suivre pour mettre en place chaque stratégie 6 Les différentes stratégies de conquête client 8 III. Les stratégies marketing direct de satisfaction client 9 La mesure de la valeur client 9 La GRC-CRM 10 Les outils de suivi de la satisfaction client 10 IV. Les stratégies de fidélisation client 11 Les leviers de la fidélisation client 11 Les stratégies de fidélisation client possibles pour Acantalis 12 Les outils de fidélisation qu’Acantalis

escalier (promotions : qualification des prospects pour la force de vente, générer du trafic) _ opérations ponctuelles : actionner les relais (distributeur, prescripteur et leader d’opinion). * Servir / établir des relations avec le marché _ GRC ou CRM customer relationship management – (accroitre la notoriété d’un produit, changer ou renforcer l’image… fidéliser). Offre en MD : * Produit/prix. * Services. Les opérations de MD auront lieu avant l’acte d’achat (informations) pendant

Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61 VI-1 Les pourcentages

Définition 21 Les salons - Définition 24 Les promotions - Définition 25 Les outils interactifs! 26 Le CRM 26 Le télémarketing 27 L’e-mail personnalisé - Définition 28 Internet - Définition 29 Application de la problématique à l’entreprise! 31 Les outils et leur utilisation chez DCforDATA! 31 Le phoning 31 Le mailing 32 Le faxing 34 La newsletter 35 Les salons 36 Les promotions 37 Le CRM 38 Le télémarketing 39 Les e-mails personnalisé 39 Internet 40 Conclusion! 41 Annexes! 42 Organigramme

ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS Définition En Transport et Logistique, le terme système d'information (ou SI) signifie: Un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. 9 SYSTÈMES D'INFORMATION Généralités ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS

par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale avec les clients, rachat sur

masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36

ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS Définition En Transport et Logistique, le terme système d'information (ou SI) signifie: Un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. 9 SYSTÈMES D'INFORMATION Généralités ERP APS WMS CRM TMS EDI LES/YMS

implique des défis : ouverture du marché, crise financière, politique du pays d'implantation,..) .De plus les technologies sont tellement évolutives que le système d'information est de plus en plus complexe. ERP : entreprise ressources planning CRM : Customer ressources management BPM : business process management (gestion des processus métiers) Les changements de l'environnement économique, politique, technologique et social des organisations modernes sont rapides et continus. 4 exemples

informatisé de gestion des commandes l’ont intégré à un PGI. Ces systèmes sont plus fréquemment intégrés dans les entreprises plus grandes ainsi que dans les entreprises appartenant à un groupe (46%). Les progiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM, customer relationship management) assurent des fonctions d’aide à la gestion de la prestation (contact, avancement, spécifications). Ils favorisent la mutualisation des données relatives aux clients et aident à l’analyse de ces données à des fins