Inconvénient Crm Grc

de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation 15 III­ La fidélisation en pratique

Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse à la problématique de la relation clients. Télécharger "L'utilisation d'un progiciel de gestion commerciale". Une vente à emporter visualisée pas à pas, à partir de captures écran de GSS de produits multimédias. Télécharger "étude d'une UC virtuelle : Amazon.fr" Présentation d'amazon.fr , de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC. Télécharger "La communication par

Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management). Un ensemble d'informations concernant le prospect/client (date de naissance/sexe, adresse physique, adresse email, date de la dernière commande, fréquence de commandes, panier moyen, ...) est inclus dans la base de données informatique. Ces informations vont servir de base de travail à toute action de

d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le

présentation de l’agence II. L’organigramme de l’agence Narjiss III. Présentation du service client et marketing IV. Les missions réalisées Chapitre 3 : la gestion de la relation client I. Définition II. Les approches de la GRC III. La démarche de GRC IV. L’utilité de GRC Introduction générale J’ai effectué ce stage d’un mois à la RADEEF dans l’objectif d’améliorer mes connaissances techniques, aussi de se mettre sur les rails de la vie

indispensable, les stratégies commerciales visent à concentrer leurs efforts à SATISFAIRE ET CONSERVER LES CLIENTS EXISTANTS. C’est l’enjeu de la GRC NB en anglais : CRM= Customer Relationship Management L’objectif majeur devient la compréhension du client Cet enjeu/objectif fait évoluer les missions du commercial DEMARCHE/CONCEPT La GRC consiste à construire avec le client une relation profitable à long terme. Pourquoi ? Car ce sont les clients d’aujourd’hui qui assurent les

Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok BEN YAHIA Nour AFFI Aymen Président Encadreur ESSTT Encadreur Entreprise Année Universitaire : 2010/2011 5, Avenue Taha Hussein – Tunis B. P. 56, Bab Menara 1008 Tel. : 71 . 496 . 066 :‫الهاتف‬ Fax : 71 . 391. 166 : ‫فاكس‬ ‫5، شارع طه حسيي ـ تىًس‬ 8001 ‫ص . ب . : 55 باب هٌارة‬ Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Dédicaces A mes parents Raouf et

Relation Client (GRC) : le Customer Relationship Management (CRM) à la française ............................................................................................................................... 39 1. Définitions .................................................................................................................... 39 2. Quels outils technologiques ......................................................................................... 41 3. L’enjeu d’un CRM dans les TPE

d’information commerciale) pourrait être amélioré pour répondre aux attentes de votre TUTEUR, Monsieur PAYET (Directeur de l’UC). • Celui-ci vous indique que le « fichier » clients n’est pas exploité car l’informatisation n’intègre pas encore de GRC (Gestion Relation Client) : • Vous avez pu récupérer des tableaux avec la liste des clients et l’historique des ventes. Une base de données clients pertinente permettrait de développer l’analyse des ventes et de connaître les comportements

Comment et quoi faire pour que l’utilisation du CRM (Pivotal CRM aujourd’hui) rende l’équipe de GEM Executive Education plus efficace et professionnelle. SOMMAIRE REMERCIEMENTS ____________________________________________________________________ 3 SOMMAIRE _________________________________________________________________________ 4 RESUME ____________________________________________________________________________ 6 SUMMARY __________________________________________________________________________