Infogérance

supervision des agents visiteurs exerçant dans les centres de contrôle technique ; Mise en place d’un projet de contrôle technique continu via les systèmes de diagnostic intelligents embarqués dans les véhicules (Autocars) ; Hébergement externalisé et infogérance des systèmes informatiques du CNEH. RAPPORT SUR LES SERVICES DE L’ETAT GERES DE MANIERE AUTONOME 115      PROJET DE LOI DE FINANCES POUR L’ANNEE 2014   III.6.8. Direction de la Marine Marchande (DMM) Le programme d’action de

changement. Dans ce cas-là, l’influence des minorités peut apparaître, notamment si ces dernières disposent de normes spécifiques (contre-normes) et sont en mesure de produire des comportements (réponses) consistants et adaptées à la situation. Infogérance © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. L’infogérance est la prise en charge contractuelle (sous-traitance) par un prestataire extérieur de tout ou partie de la gestion d’un système d’information d’un organisme, qu’il y ait ou non-délocalisation

changement. Dans ce cas-là, l’influence des minorités peut apparaître, notamment si ces dernières disposent de normes spécifiques (contre-normes) et sont en mesure de produire des comportements (réponses) consistants et adaptées à la situation. Infogérance L’infogérance est la prise en charge contractuelle (sous-traitance) par un prestataire extérieur de tout ou partie de la gestion d’un système d’information d’un organisme, qu’il y ait ou non-délocalisation. © Dunod – La photocopie non autorisée

plus en plus duales avec l’ajout de compétences métiers. Les services informatiques se décomposent en plusieurs phases : • amont (conseil, définition, conception…) ; • projet (intégration, forfait, assistance, formation…) ; • aval (maintenance, infogérance…). On peut aussi segmenter les services informatiques, comme le logiciel, en trois segments selon leurs utilisations : • applications ; • outils ; • systèmes. On différentie aussi l’informatique de gestion de l’informatique scientifique, technique

processus. Les indicateurs d’activités sont des comptages. Indicateurs d’activité pour la phase identification et enregistrement des problèmes Nombre de problèmes ouverts par : • déclarant d’origine (Centre de services, experts SI Production, infogérance, maîtrise d’œuvre, etc.) ; © Groupe Eyrolles • code cause ; • type de symptôme ; • services touchés ; • catégorie (fonctionnelle, système, base de données, etc.) ; Texte importé.fm Page 206 Lundi, 22. décembre 2008 2:19 14 206 AMÉLIORER

87 EXEMPLE D’OFFRE EXEMPLE D’OFFRE Responsable GPEC et talents H/F Responsable gestion des carrières H/F Acteur international dans les services informatiques, nous fournissons des solutions de conseil, intégration de systèmes, infogérance et des services transactionnels de haute technologie. Présent dans une cinquantaine de pays, notre groupe réalise un chiffre d’affaires annuel de 8,5 milliards d’euros. Au sein de la DRH de la GBU (group business unit) France, rattaché au directeur

processus. Les indicateurs d’activités sont des comptages. Indicateurs d’activité pour la phase identification et enregistrement des problèmes Nombre de problèmes ouverts par : • déclarant d’origine (Centre de services, experts SI Production, infogérance, maîtrise d’œuvre, etc.) ; © Groupe Eyrolles • code cause ; • type de symptôme ; • services touchés ; • catégorie (fonctionnelle, système, base de données, etc.) ; Texte importé.fm Page 206 Lundi, 22. décembre 2008 2:19 14 206 AMÉLIORER LA QUALITÉ

les SLA internes, si on n’a pas pris garde d’aligner les attentes vis-à-vis des tiers et les engagements pris auprès des utilisateurs. Le périmètre du processus englobe l’ensemble des relations avec les tiers qu’il s’agisse de contrats de type infogérance, de forfaits, de contrats basés sur des consommations d’unités d’œuvre ou même de délégation de personnel. Le périmètre du processus recoupe celui du processus DS1 s’agissant des interactions entre les niveaux de services contractualisés avec les

INTERWAY 6, voie d'Angleterre Miniparc Bât 3 - L'Anjoly 13127 VITROLLES Tél. : 04 42 15 95 00 Fax : 04 42 89 45 44 Email : administratif@interway.fr Site Internet : www.interway.fr Activité : Société de services informatiques, intégration système, infogérance et services managés Responsable : Monsieur BENOIT Patrick Juridique : SARL Capital : 4  850  000,00 € NAF : 64.20Z Siret : 518 009 907 00016 Emplois sur site : 80 Date de création : 2010 Siège : 6, voie d’Angleterre - Miniparc de l’Anjoly - 13127

Vivier-Merle Le Gemellyon Sud 69429 Lyon cedex 03 Tél. : Fax : Mel : Web : 04.72.91.80.81 04.72.91.80.89 lncra@lncsa.com www.premier.fr ACTIVITÉ Intégrateur de solutions et de services de communication (voix, données, sécurité des réseaux, infogérance) SIREN : NAF : Secteur : 399 275 254 322B Énergie, réseaux, télécommunications ACTIVITÉ Promotion immobilière SIREN : NAF : Secteur : 318 721 818 701A Immobilier : promotion et commercialisation DIRIGEANTS Direction : Marketing