Infogérance

l'Internet ; 6. L'édition de logiciels ou de composants logiciels en technologie Internet ; 7. Les exploitants de réseaux ou infrastructures informatiques (infogérance-outsourcing) ; 8. Les fournisseurs de services applicatifs relatifs aux systèmes d'information de leurs clients, quel que soit le mode de fourniture du service (infogérance-services bureau). Le présent avis sera annexé à l'accord national du 5 juillet 2001. Fait à Paris, le 18 avril 2002. Accord du 5 juillet 2001. Accord relatif

rechange ; - Entretien des engins et matériel de chantier ; - Entretien et réparation du mobilier ; - Entretien et nettoyage des bâtiments administratifs ; - Gardiennage et surveillance des bâtiments administratifs ; - Hébergement et infogérance des systèmes d’information. B- prestations pouvant faire l’objet de marchés reconductibles pour une durée de cinq (5) ans - Location de véhicules automobiles y compris avec ou sans la fourniture de carburant et de lubrifiant ; - Location

satisfaction client La satisfaction client n‟est pas toujours facile à contrôler et comporte des notions difficiles à maîtriser en entreprise. (1) Le mauvais traitement des insatisfactions Selon l‟étude Capgemini27, un des leaders mondiaux en matière d‟infogérance, de conseil et de services technologiques, en 2011 64% des clients des marchés matures ont quitter l‟entreprise suite à un service client décevant. D‟une manière générale, seulement 25% des entreprises prennent en compte les réclamations clients

de satisfaction 65 % 60 % 45 % 57 % 33 % 35 % 38 % © Groupe Eyrolles 47 % ••• L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d’information 159 Chef de projet informatique Chefs de projet business Chefs de projet Infogérance SSII Fournisseurs de solutions Prestataires externes Utilisateurs Taux de satisfaction global 54 % 48 % 47 % 75 % 56 % 30 % 54 % 41 % 47 % Figure 29 : Graphiques des taux de satisfaction 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0% teu r rec

mobilier ; - Entretien et nettoyage des bâtiments administratifs ; - Gardiennage et surveillance des bâtiments administratifs ; B- les prestations pouvant faire l’objet de marchés reconductibles pour une durée de cinq (5) ans - Hébergement et infogérance des systèmes d’information ; - Location de véhicules automobiles y compris avec ou sans la fourniture de carburant et de lubrifiant ; - Location de licences d'utilisation de logiciels informatiques. 99/102 Annexe n° 4 Liste des prestations

du mobilier ; - entretien et nettoyage des bâtiments administratifs ; - gardiennage et surveillance des bâtiments administratifs. B. - prestations pouvant faire l'objet de marchés reconductibles pour une durée de cinq (5) ans : - hébergement et infogérance des systèmes d'information ; - location de véhicules automobiles y compris avec ou sans la fourniture de carburant et de lubrifiant ; - location de licences d'utilisation de logiciels informatiques. *** Annexe n° 4 : 139 Liste des prestations

pièces de rechange ; - Entretien des engins et matériel de chantier ; - Entretien et réparation du mobilier ; - Entretien et nettoyage des bâtiments administratifs ; - Gardiennage et surveillance des bâtiments administratifs ; - Hébergement et infogérance des systèmes d'information. B- prestations pouvant faire l'objet de marchés reconductibles pour une durée de cinq (5) ans - Location de véhicules automobiles y compris avec ou sans la fourniture de carburant et de lubrifiant ; - Location de licences

mobilier ; - entretien et nettoyage des bâtiments administratifs ; - gardiennage et surveillance des bâtiments administratifs. B. - prestations pouvant faire l'objet de marchés reconductibles pour une durée de cinq (5) ans : - hébergement et infogérance des systèmes d'information ; - location de véhicules automobiles y compris avec ou sans la fourniture de carburant et de lubrifiant ; - location de licences d'utilisation de logiciels informatiques. El Houssaine AZOUR | Support de cours relatif

services. L’audit est alors judicieusement utilisé pour s’assurer du déploiement homogène des méthodes de conception, production, administration et supervision des systèmes d’information ; un grand groupe du domaine de l’énergie sous-traite son infogérance à un prestataire extérieur. L’audit peut permettre d’évaluer les services de la société d’infogérance avant de redéfinir les engagements contractuels dans le but de passer d’un engagement de moyens à un engagement de résultats. • Pourquoi établir

 Issy-les-Moulineaux, ville numérique neaux, l’augmentation de la population a été assumée sans augmentation des effectifs de la mairie, mais avec toujours plus de services à rendre. Un système d’information particulièrement moderne, entièrement géré sous infogérance informatique, a aidé les services municipaux à faire face à cette évolution, qui constitue l’une des plus fortes progressions démographiques d’une commune française. Avec une moyenne de 120 000 visites par mois, le site issy.com n’est pas seulement