Introduction Concept De Satisfaction

La performance et ses déterminants psychologiques Introduction Historiquement, la performance individuelle au travail est au cœur de nombreuses disciplines telles que le management, la gestion des ressources humaines, la psychologie industrielle et le comportement organisationnel. Pourtant, sur le plan théorique, plusieurs auteurs déplorent l’insuffisante conceptualisation dont souffre le construit de performance au travail .D’une part, les chercheurs se sont largement interrogés sur l’art et

ECONOMIE AES Cours du 11/09/2015 par Stephan Mussart Problématiques : Qu'est-ce que l'économie ? Qui en sont les acteurs ? Quels en sont les objets ? Introduction : Il existe deux types d'économies, l'économie normative et l'économie positive. - L’économie normative fournit des prescriptions ou recommandations fondées sur des jugements de valeur personnels. En économie normative, l'interrogation porte sur les valeurs que les individus associent à une décision économique. Exemple: Le gouvernement

Module: Introduction aux Études Marketing Quantitatives Master - ENCG Settat Intervenant: Chadi Abdelhadi Durée: 10 heures Chadi Abdelhadi  16 années dans le secteur des études marketing:  4 années à LMS Marketing  11 années à TNS Maroc dont 5 années en tant que Directeur Général  Fondateur et DG d’Antares Market Research (novembre 2013) www.antares.ma  Domaines d’intervention: Conseil Marketing, Etudes de Marché, Formation, Conseil en recrutement  Membre d’ESOMAR, AMISE et de l’AMMC  Blog:

Plan Introduction I- Étude des concepts A- Grille managériale  B- Style de commandement et leadership II- Des styles de commandement au Leadership A- Inventaires des atouts et faiblesses B- Mythe ou réalité : les sources de pouvoir Conclusion Introduction Vers la première moitié du 20eme siècle, la notion de leadership dans les entreprises se confondait avec celle de pouvoir légitime de commander et d’être obéi. Entre les années 1970 et 1980, les théories

 Table des matières Table des matières ii Table des figures et tableaux ii Introduction 1 Du mixe marketing, au marketing relationnel, à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les

considérés dans une approche qualitative ou quantitative, selon l'objectif poursuivi et le champ d'intérêt de son utilisateur. 1- Définition Utilisée dans plusieurs disciplines, ce concept ne fait pas l'unanimité quant à sa définition, à la façon de l'évaluer et au choix des critères de mesure. Cependant le sens du concept reste le même chez la quasi majorité des chercheurs. La performance est donc l'aptitude et la capacité de combiner les différentes ressources productives de la meilleure façon possible

re-situer dans leur contexte les principes généraux et les principaux outils de la Qualité Programme: • Introduction à la Qualité • Les outils de la Qualité • La norme ISO 9001 Polytech Lyon 2014 2 POLYTECH LYON Module Q 1 Introduction à la QUALITE 3 Polytech Lyon 2014 Q1: Programme • • • • Définitions - bases Histoire et évolutions de la Qualité Le management de la qualité Principes et concepts Polytech Lyon 2014 4 LA QUALITE ? 5 Polytech Lyon 2014 La qualité … Tout le monde il: • y est

INSTITUTIONS ADMINISTRATIVES 23/01/13 Introduction générale Le concept d’administration peut avoir plusieurs sens, il faut faire la distinction entre les actions des particuliers et celles des personnes morales de droit privé, ainsi que la comparaison entre les institutions politiques et les institutions administratives I. Définition de l’administration Le concept d’administration peut avoir deux sens : il peut désigner soit une activité, soit une action, soit une structure

 LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR Plan Introduction 1. Le concept de satisfaction : définition et distinctions 1.1. Distinction entre les construits « satisfaction » et « émotion » 1.2. Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude » 1.3. Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3.

Réalisation de la couverture : Creads. Illustrations : Rachid Maraï © Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-058246-4 Sommaire Avertissement Introduction Première partie ............................................................ VI Le rôle du marketing est de créer de la valeur Étudier les marchés Chapitre 1 ........... VIII 28 31 57 121 .................................................. L’analyse des marchés Chapitre 2 .........................................