Introduction Concept De Satisfaction

Qu’est-ce que le Marketing? Introduction Introduction 1. 2. 3. 4. 5. Définition Apparition du concept de Marketing Domaines concernés Evolution du Marketing Le rôle du marketing selon la nature de la demande 1. Définition Le terme Marketing est ambigu car désigne à la fois:  Des politiques de l’offre  Des politiques de la demande  La notion d’ échange 1. Définition  Marketing de l’offre: La demande s’adapte à l’offre La démarche Marketing consiste à mettre l’offre en avant

étude pourra aider les dirigeants des banques dans la définition de leur politique de fidélisation. PROBLEMATIQUE Nous chercherons à déterminer les facteurs de motivation des cadres à rester fidèles et les types de comportements en cas de satisfaction ou pas. RESULTATS ATTENDUS • Principaux facteurs déterminants d’une politique de fidélisation dans les banques. • Les types de comportements réactions qu’on peut observer chez les cadres. • Efficacité des politiques de fidélisation

INTRODUCTION : La plupart des notions philosophiques proviennent des mots du langage courant. Nous croyons savoir ce qu’ils veulent dire, sans être pourtant capables d’en proposer une définition précise et construite. Habituellement, pour remédier à cette difficulté,nous consultons un dictionnaire. Si c’est souvent utile, cela ne suffit pas. Donner la définition philosophique d’une notion suppose un travail de questionnement et de réflexion. Il existe plusieurs techniques qui permettent de donner

 Sociologie des organisations Sommaire CHAPITRE 1 : Introduction I. Qu'est-ce qu'une organisation ? Deux grandes définitions. I.1 L'organisation comme mode de coopération 1) Définition Organiser : mettre de l'ordre, imposer des contraintes. L'organisation c'est une structure qui coordonne l'activité des individus pour les rendre capables de coopérer en vue de réaliser un objectif commun. Cela suppose

Philosophie, 22/10 Faut-il préférer le bonheur à la vérité ? Introduction Le mot bonheur vient du latin « bon oür », (= bonne augure), il est donc lié à l’idée de chance. Le bonheur est un état durable, ce n’est pas une impression passagère. Nous pouvons aussi le considérer comme un idéal de notre imagination, un état de pleine satisfaction qui nous amène à un bien-être parfait. C’est une joie stable basée sur la confiance. La vérité, du latin « veritas », c’est la validité d’un raisonnement

TABLE DES MATIERES Introduction Chapitre I. DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme

Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient avoir de meilleure introduction que l’expression

PLAN STRATEGIQUE 2011-2016 P.2 SOMMAIRE Mot du Directeur Général Introduction au plan stratégique Le Plan Stratégique ONDA 2011-2016 P.3 Mot du directeur general Mot du DIRECTEUR GENERAL Face aux importantes mutations et contraintes que connaît le secteur aéronautique ces dernières années tant au niveau national qu’international, l’ONDA se doit de relever de nombreux défis. L’Office est en effet appelé à faire évoluer en permanence son mode opératoire, à continuer à

Sommaire Introduction générale 2 I- Outils et attentes en microéconomie traditionnelle 2 A- Outils de la microéconomie traditionnelle : principe, méthodes et démarche 2 1- Principes 2 2- Les méthodes 3 3- La démarche 3 B- Les attentes 4 II- Les apports de la nouvelle microéconomie 4 A- De nouveaux outils d’analyse : la théorie des jeux et l’économie de l’information 4 B- Un nouveau programme de recherche 5 Conclusion générale 6 Introduction générale L’économie

Sommaire : INTRODUCTION GENERALE 1 Première partie : Fondements théoriques du management de la qualité 3 Introduction 7 Chapitre 1 : La qualité: concepts et approches 8 Chapitre 2 : Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1: